الهدف والعلاقة التعاقدية
تهدف هذه الشروط العامة إلى تحديد شروط وأحكام استخدام خدمة التواصل (المشار إليها فيما بعد: "الخدمة") للأشخاص الراغبين في الاستفادة من الخدمات (المشار إليهم فيما بعد: "العملاء") من سائقي التاكسي، الذين يعملون عبر منصة ياسر شوفور، أو شركة تأجير السيارات (المشار إليها فيما بعد: "المشارك في منصة ياسر شوفور")؛ وتقدم هذه الخدمات أو توفر بموجب علامة ياسر من خلال تطبيق ياسر (المشار إليه فيما بعد: "التطبيق")، في البلدان المؤهلة والتي تشمل الجزائر وتونس والمغرب وكندا وفرنسا (المشار إليها فيما بعد: "البلدان المؤهلة")، بالإضافة إلى تحديد حقوق وواجبات الأطراف في هذا السياق. الوصول واستخدام الخدمات خاضع لهذه الشروط، ويجب على المستخدم قراءتها وقبولها قبل الوصول إلى الخدمات واستخدامها. يؤسس قبول هذه الشروط علاقة تعاقدية بين المستخدم وشركة ياسر. تحل هذه الشروط محل العقود السابقة أو الاتفاقيات المبرمة بين المستخدم وشركة ياسر. ويمكن الوصول إليها على وجه الخصوص في أي وقت من خلال رابط مباشر على التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني. يمكن تكملتها، إن اقتضى الأمر، بشروط استخدام خاصة لبعض الخدمات، مثل شروط الحدث الخاص أو نشاط أو ترويج معين، وسيتم الإعلان عن هذه الشروط الإضافية في التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني، ضمن نطاق الخدمات المعنية. وتضاف هذه الشروط الإضافية إلى هذه الشروط وتعتبر جزءًا منها لاحقًا بمجرد قبولك لها. وفي حالة التعارض، تسود الشروط الخاصة على هذه الشروط العامة. تقدم ياسر خدمة وسيط بين المشاركين في منصة ياسر شوفور وبينك، ولا تكتسب بذلك صفة مقدم لخدمات النقل.
من يقدم خدمة التواصل عبر منصة ياسر
يقدم خدمة التواصل من خلال منصة ياسر وياسر شوفور في البلدان المؤهلة التالية:
الجزائر: EURL YASSIR العنوان البريدي: منطقة سعيد حمدين، قطعة رقم 11 بير مراد رايس، الجزائر رقم سجل التجارة: 17B 8994990-00/16 رقم التعريف الضريبي (NIF): 001716099948978 رقم التعريف الإحصائي (NIS): 001716010111763 البريد الإلكتروني: support@yassir.com خدمة العملاء: 021 99 99 99
المغرب: العنوان البريدي: 4، شارع لينيغراد RCE طابق رقم 7 الدار البيضاء، المغرب البريد الإلكتروني: support@yassir.ma دعم العملاء للعملاء: +212668117942 دعم العملاء للشركاء: +212668065229
تونس: العنوان البريدي: شقة رقم B1، الطابق 1، كتلة B Bis، مبنى كنزت، شارع بحيرة تشاد، ضفاف بحيرة 1، 1053، تونس البريد الإلكتروني: support@yassir.tn دعم العملاء: +216 31 190 000
فرنسا: البريد الإلكتروني: support@yassir.io دعم العملاء: +1 (619) 832 - 0550
كندا: البريد الإلكتروني: support@yassir.io دعم العملاء: +1 (619) 832 - 0550
تعريفات
"التطبيق/التطبيقات" يشير إلى تطبيقات ياسر وياسر شوفور المطورة من قبل شركة ياسر، المتاحة على متجر APP STORE بالنسبة للهواتف الذكية التي تعمل بنظام IOS، ومتجر Google Play بالنسبة للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android. "الرموز الترويجية" تشير إلى الرموز الترويجية التي توفر تخفيضًا أو أكثر لصالح الحساب أو مزايا أخرى متعلقة بالخدمة و/أو الخدمات بشرط جميع الشروط الإضافية التي تحددها ياسر لكل رمز ترويجي. "الحساب" يشير إلى الحساب الذي يجب إنشاؤه للوصول إلى الخدمات المقدمة عبر المنصة. "الشروط" تشير إلى الشروط العامة الحالية للاستخدام. "العميل/المستهلك الإلكتروني" يشير إلى أي شخص طبيعي أو معنوي يرغب في الاستفادة من الخدمات (المشار إليهم فيما بعد: "العملاء") من سائقي التاكسي، المشاركين في منصة ياسر شوفور، أو شركة تأجير السيارات (المشار إليها فيما بعد: "المشارك في منصة ياسر شوفور")؛ وتقدم هذه الخدمات أو توفر بموجب علامة ياسر من خلال تطبيق ياسر، ياسر بيزنس؛ "المشارك في منصة ياسر شوفور" يشير إلى مشارك في إطار دائرة توزيع السلع والخدمات من خلال منصات رقمية وفقًا للمادة 10 من قانون المالية لعام 2019. "محتوى المستخدم" يشير إلى المحتويات والمعلومات النصية والسمعية و/أو المرئية، المُقدّمة أثناء تسجيلك، بما في ذلك التعليقات وتعليقات الردود المتعلقة بالخدمات أو خدمات الجهات الثالثة، وكذلك المحتويات والمعلومات المقدمة أثناء طلبات المساعدة وعند المشاركة في مسابقات أو أنشطة ترويجية. "الرسوم الإضافية" تشير إلى الرسوم المطلوبة، إذا كان ذلك ضروريًا، بالإضافة إلى الأسعار المعمول بها للخدمات في حالة عدم الامتثال للتزاماتك تجاه المشاركين في منصة ياسر شوفور، كما هو موضح في هذه الشروط. يتم إضافة الرسوم الإضافية إلى الأسعار المعمول بها، إذا كان الأمر ضروريًا. "الخدمات" تشير إلى الخدمات المتاحة على تطبيقات و/أو موقع الويب ياسر. "الموقع الإلكتروني" يشير إلى واجهة دينامية متاحة على العنوان www.yassir.com. "الأسعار" تشير إلى الأسعار المعمول بها للخدمات والتي سيتم إخطارك بها بوضوح عبر التطبيق و/أو موقع الإنترنت أثناء تأكيد الرحلة المقابلة. "الدفع الإلكتروني أو وسيلة الدفع الإلكترونية" تشير إلى أي أداة دفع مسموح بها وفقًا للتشريعات السارية، تتيح لحاملها إجراء مدفوعات عن قرب أو عن بُعد من خلال نظام إلكتروني
الوصول إلى التطبيق والخدمة
يمكن الوصول إلى الخدمة، على النحو المنصوص عليه في تطبيق ياسر: لأي شخص طبيعي يمتلك القدرة القانونية الكاملة وفقًا للقوانين النافذة في البلدان المؤهلة للالتزام بشروط الاستخدام العامة. لأي شخص معنوي يتصرف من خلال شخص طبيعي يمتلك القدرة القانونية للتعاقد نيابةً عنه وبالنيابة عنه. يجب على المستهلك الإلكتروني أن يكون على الأقل 18 عامًا لاستخدام حساب ياسر، ولا يُسمح لأي قاصر غير مرافق بالسفر أثناء الرحلة، ولا يُسمح لصاحب حساب ياسر بطلب رحلة لشخص أقل من 18 عامًا والذي لن يكون مرافقًا بواسطة صاحب الحساب نفسه أو أي بالغ آخر خلال الرحلة.
قبول الشروط العامة
يتم تجسيد قبول الشروط العامة الحالية من خلال خانة تأشير في نموذج التسجيل في تطبيق ياسر و/أو موقع الويب. يجب أن يكون هذا القبول كاملًا وشاملاً فقط. أي انضمام بشرط يُعتبر باطلاً. بقبول الشروط العامة الحالية، يقر المستهلك الإلكتروني بأن تطبيقات ياسر وياسر شوفور تُستخدمان فقط في إطار طلب المشغلين لدى منصة ياسر شوفور عبر الإنترنت للتنقل من نقطة A إلى نقطة B. المستهلك الإلكتروني الذي يستخدم تطبيقات ياسر وياسر شوفور لغرض آخر غير طلب المشغلين لدى منصة ياسر شوفور عبر الإنترنت، مما يتسبب في الضرر لشركة ياسر، سيتعرض لشكوى أمام المحكمة المختصة من الناحية الإقليمية.
التسجيل على موقع الويب و/أو التطبيق
يتطلب الوصول إلى الخدمة أن يقوم المستهلك الإلكتروني بالتسجيل على تطبيق ياسر من خلال ملء النموذج المخصص لذلك. يجب على المستهلك الإلكتروني تقديم جميع المعلومات المشار إليها كإلزامية (الاسم، اللقب، العنوان، وبشكل خاص رقم الهاتف). لن يتم قبول أي تسجيل غير مكتمل. قبل إنشاء ملفك الشخصي، يجب على ياسر التحقق من رقم هاتفك من خلال إرساله إلى أحد مزودي الخدمة. بعد التحقق من رقم الهاتف، يتم إنشاء ملف المستهلك الإلكتروني تلقائيًا (المشار إليه فيما بعد: "الملف الشخصي")، وسيكون لديه الوصول إلى مساحة شخصية (المشار إليها فيما بعد: "المساحة الشخصية") التي تمكنه من إدارة استخدام الخدمة بالشكل ووفقًا للوسائل التقنية التي تراها الشركة الأكثر ملاءمة لتقديم الخدمة.
وصف الخدمة:
الخدمة تتضمن ربط المستهلك الإلكتروني مباشرةً مع مشغل منصة ياسر شوفور التابع للشركة من خلال تطبيق و/أو موقع ياسر، وذلك في جميع البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 2 من هذه الشروط. يتطلب الوصول إلى الخدمة بشكل إلزامي أن يكون لدى المستهلك الإلكتروني هاتف ذكي و/أو جهاز آخر مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت (اتصال 3G و/أو 4G). تعتمد خدمة ياسر على مبدأ تحديد الموقع الجغرافي، إذا كان المستهلك الإلكتروني يرغب في إجراء رحلة، يتعين عليه ببساطة تشغيل التطبيق. بمجرد القيام بذلك، يتعين على المستهلك الإلكتروني ببساطة إدخال وجهة الرحلة؛ يظهر سعر الرحلة على الشاشة، ثم يمكن للمستهلك الإلكتروني تأكيد الطلب عن طريق الضغط على زر "طلب ياسر". يتم إرسال الطلب على الفور إلى مشغل منصة ياسر شوفور الأقرب إلى موقع المستهلك الإلكتروني، وبمجرد قبوله من قبله، يمكن أن تبدأ الرحلة. قبل ركوب المركبة، يجب على المستهلك الإلكتروني تأكيد أنه بالفعل يتعلق بالمركبة المعروضة على التطبيق عند تأكيد مشغل منصة ياسر شوفور، وذلك من خلال مقارنة المعلومات التالية: ماركة ونموذج المركبة. لون المركبة. رقم التسجيل. معلومات الشخصية لمشغل منصة ياسر شوفور. خلال رحلة ياسر، يتحمل صاحب حساب ياسر مسؤولية سلوك جميع الركاب.
7.1. سعر الخدمة
تم تحديد أسعار الخدمة مسبقًا من قبل الشركة وتُعرض بوضوح على تطبيق ياسر وياسر شوفور، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك، وهي معبرة بالعملة الرسمية لكل من البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 02 من هذه الشروط، وبما في ذلك جميع الضرائب. تحتفظ الشركة بالحق، بتقديرها الحر وبوسائل تقديرها الخاصة، بتقديم عروض ترويجية أو تخفيضات في الأسعار. ➢بالنسبة للمغرب: تتم عرض الأسعار على التطبيق. تتوافق مع اللوائح الصادرة عن ولايات كل مدينة يعمل فيها ياسر. تُضاف إلى الأسعار المحددة من قبل الولايات، رسوم خدمات التطبيق كما يلي: السعر الأساسي السعر الأساسي المحدد من قبل الولاية + 6.00 درهم مغربي السعر لكل دقيقة السعر لكل دقيقة المحدد من قبل الولاية + 0.50 درهم مغربي السعر الأدنى السعر الأدنى المحدد من قبل الولاية + 7.50 درهم مغربي تحتفظ الشركة بالحق في تقديم عروض ترويجية أو تخفيضات في الأسعار تشمل فقط رسوم خدمتها.
7.2. مراجعة الأسعار:
يمكن أن يتم مراجعة سعر الخدمة من قبل الشركة في أي وقت وبتقديرها الحر. يمكن أن يتم مراجعة سعر الخدمة من قبل ياسر في أي وقت وبتقديرها الحر. من دون الحاجة إلى إعلام المستهلك الإلكتروني و/أو إخطاره بتلك التعديلات. إذا لم يقبل المستهلك الإلكتروني الأسعار الجديدة، يجب عليه إنهاء استخدامه للخدمة وفقًا للأحكام المنصوص عليها في المادة 16 من الشروط العامة الحالية. وفي حالة عدم الامتثال، سيُفترض أنه قد قبل الأسعار الجديدة.
7.3. طرق الدفع
لا يُفضي استخدام تطبيق ياسر إلى أي تكاليف، بمعنى أن تنزيل التطبيق والتسجيل هما مجانيان تمامًا. بناءً على كل من البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 02 من هذه الشروط، يمكن للمستهلك الإلكتروني دفع رسومه بوسائل الدفع التالية: الدفع نقدًا: وذلك بعد كل رحلة تمت وعند وصول المستهلك الإلكتروني إلى وجهته، يقوم بدفع المبلغ المعلن عنه على تطبيق ياسر مباشرةً لمشغل منصة ياسر شوفور بالنقد. الدفع عبر الإنترنت: يمكن للمستهلك الإلكتروني اختيار وسيلة دفع عبر الإنترنت من بين تلك المقترحة من قبل شركة ياسر لتسوية طلبه في صفحة الدفع. في هذه الحالة، يتم تحويل المعاملة لسحب مبلغ من حساب المستهلك الإلكتروني وفقًا للآجال المحددة لكل بلد مؤهل مذكور في المادة 2 من هذه الشروط. تتمتع الدفعات المتعددة القنوات بالأمان من قبل مركز النقد البنكي المشترك في كل بلد مؤهل، الذي يقدم خدمة دفع آمنة بالكامل. يضمن المستهلك الإلكتروني لشركة ياسر أن لديه الأذونات اللازمة إذا اقتضى الأمر لاستخدام وسيلة الدفع التي اختارها.
7.4. الفواتير
تُصدر فواتير للخدمة سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من انتهاء الرحلة، وقد يتم تقديم فواتير إما للرحلات الفورية أو الحجوزات المسبقة أو لرسوم الإلغاء. ستوضح الفواتير التي يتلقاها المستهلك الأسعار وسمات الرحلة بالتفصيل. ● الاعتراض على الفواتير سيتم اعتبار أي فاتورة لا تُعرض عليها اعتراض كتابي في غضون 30 يومًا من تاريخ الإرسال مقبولة من قبل المستهلك الإلكتروني. ● تأخير الدفع في حالة التأخير في الدفع، بغض النظر عن السبب، ستقوم ياسر بتحصيل رسوم تذكير، بالإضافة إلى رسوم التحصيل.
البيانات
يقر المستهلك الإلكتروني ويوافق صراحةً على ما يلي: أن البيانات المجمعة على تطبيق ياسر و/أو الموقع وعلى أجهزة الكمبيوتر التي تخص ياسر تشهد حقيقة العمليات التي تمت في سياق هذه الشروط. أن هذه البيانات تشكل الطريقة الوحيدة المقبولة من الأطراف لتقديم البراهين، بما في ذلك حساب المبالغ المستحقة لياسر. يمكن للمستهلك الإلكتروني الوصول إلى بياناته في منطقته الشخصية.
التزامات الأطراف:
9.1. التزامات الشركة:
تقديم تنزيل تطبيق ياسر مجانًا. توفير صفحة عرض على تطبيق ياسر استنادًا إلى المعلومات المقدمة. توفير خدمة إدارة الحساب للمستهلك الإلكتروني في تطبيق ياسر، بما في ذلك سجل الرحلات المنجزة. تقديم خدمة تقييم وتصنيف لتحسين جودة الخدمة.
9.2. التزامات المستهلك الإلكتروني:
بدون الإخلال بالالتزامات الأخرى المنصوص عليها في هذه الشروط، يلتزم المستهلك الإلكتروني بما يلي:
عدم إلغاء الرحلة بمجرد وصول مشغل منصة ياسر شوفور إلى مكان التجمع. في حالة الإلغاء، يلتزم المستهلك الإلكتروني بدفع رسوم الإلغاء (كما هو مذكور في المادة 11.4) لتعويض مشغل منصة ياسر شوفور. عدم تسبب الإزعاج أو الإزعاج أو التحريض أو الضرر المادي، بغض النظر عن طبيعته، إلى مشغل منصة ياسر شوفور أو أي طرف آخر. الحفاظ على نظافة المركبة. دفع مبلغ الرحلة بالكامل إلى مشغل منصة ياسر شوفور كما هو معلن مسبقًا على تطبيق ياسر. الاهتمام بأغراضه بشكل جيد. في حالة الفقد، لن تكون الشركة مسؤولة. الامتثال للقوانين واللوائح السارية وعدم المساس بحقوق الآخرين أو بالنظام العام. تحديث معلوماته في منطقته الشخصية في حالة التعديلات، حتى تتوافق دائمًا مع المعايير المذكورة أعلاه (الاسم، اللقب، رقم الهاتف، ... الخ). استخدام الخدمة شخصيًا وعدم السماح لأي طرف ثالث باستخدامها بدلاً منه أو نيابةً عنه، إلا إذا كان مستعدًا لتحمل المسؤولية الكاملة عن ذلك. اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لحماية نفسه من أعمال القرصنة، بما في ذلك تكوين أنظمة الكمبيوتر بطريقة مناسبة وآمنة، وتثبيت برنامج مضاد للفيروسات بانتظام ومحدث. تقديم جميع المعلومات اللازمة لشركة ياسر لتنفيذ الخدمة بشكل جيد.
مسؤولية الأطراف
10.1. مسؤولية الشركة
تلتزم الشركة بتقديم الخدمة بدقة وفقًا لقواعد الفن ولا يمكن أن تكون مسؤولة بأي حال من الأحوال عن العلاقات بين العملاء والمنفذين من خلال منصة سائق ياسر، حيث لا تتدخل الشركة بأي شكل من الأشكال في الرحلات، سواءً فيما يتعلق بجودتها أو أمانها أو موقعها أو دفعها أو أوقاتها، حيث تعمل كوسيط وتلتزم بواجب المساعدة بدلًا من أي واجب نتيجة، وهو ما يفهمه ويقره ويقبله العملاء بصراحة؛ تلتزم الشركة بإجراء فحوصات دورية للتحقق من عملية وإمكانية الوصول إلى التطبيق. في هذا السياق، تحتفظ بالحق في تعليق الوصول إلى التطبيق مؤقتًا لأسباب الصيانة. وبالمثل، لا يمكنها أن تكون مسؤولة عن صعوبات الوصول المؤقتة أو العجز التي قد تنشأ عن ظروف خارجية لها أو حالات القوة القاهرة، أو التشويش على شبكات الاتصالات؛ لا يمكن أن تكون الشركة مسؤولة عن المحتويات التي يكون مؤلفوها أطراف ثالثة. يجب توجيه أي شكوى محتملة أولاً إلى مؤلف المحتويات المعنية. يمكن أن تكون المحتويات الضارة لأطراف ثالثة موضوعًا لإخطار للشركة، التي تحتفظ باتخاذ الإجراءات الموضحة في المادة 12؛ تخلي الشركة مسؤوليتها بشأن أي فقدان محتمل للمعلومات المتاحة في الحساب الشخصي للعميل عندما يكون هذا الفقدان ناجمًا عنه؛ تخلي الشركة مسؤوليتها بشأن فقدان الأشياء و/أو الأمتعة التي تملكها عندما تكون في الرحلة؛ تخلي الشركة مسؤوليتها بشأن أي استخدام غير ملائم لشروط الخدمة من قبل العميل، وتخلي مسؤوليتها بشأن أي ضرر محتمل قد ينتج عن تعذر توفير تطبيقات ياسر وسائق ياسر أو مشكلة في الاتصال.
10.2. مسؤولية العميل الإلكتروني:
يضمن العميل الإلكتروني أن جميع المعلومات التي يقدمها في نموذج التسجيل دقيقة وحديثة وصادقة وخالية من أي خداع؛ يتم إعلام العميل الإلكتروني ويوافق على أن المعلومات المُدخلة لأغراض إنشاء أو تحديث ملفه تشكل دليلاً على هويته؛ يتم إعلام العميل الإلكتروني ويوافق على أن تنفيذ الخدمة يتطلب أن يكون متصلاً بالإنترنت وأن جودة الخدمة تعتمد مباشرةً على هذا الاتصال، والذي يتحمل وحده المسؤولية عنه؛ يتحمل العميل الإلكتروني مسؤولية المحتويات من جميع الأنواع (نصية، بصرية، سمعية، بصرية أو غيرها، بما في ذلك الاسم و/أو الصورة التي قد تم اختيارها لتحديده على التطبيق) التي ينشرها في إطار الخدمة (المشار إليها فيما بعد بـ "المحتويات"؛ يضمن العميل الإلكتروني للشركة أن لديه جميع الحقوق والتراخيص اللازمة لنشر هذه المحتويات؛ يتعهد العميل الإلكتروني بأن تكون هذه المحتويات قانونية ولا تنتهك النظام العام أو الأخلاق الحسنة أو حقوق الأطراف الثالثة.
شروط خاصة:
11.1. تأكيد الطلب من قبل العميل الإلكتروني:
لإتمام الطلب، يجب على العميل الإلكتروني التأكد من تحديد نقطة البداية ونقطة الوصول والنقر فوق زر "طلب سائق"، وسيظهر بعد ذلك رسالة تأكيد، مع الشروط العامة وميثاق الخصوصية لتطبيق ياسر. بعد ذلك، يجب على العميل الإلكتروني النقر فوق زر "تأكيد طلبي" بقبول الشروط العامة لاستخدام تطبيق ياسر وميثاق الخصوصية.
11.2. في حالة التأخير:
وفقًا لقواعد الاستخدام، يُبلغ العميل الإلكتروني أنه في حالة التأخير أو تعرضه لحادث، يجب عليه الاتصال بالمنفذ من خلال منصة سائق ياسر عبر الهاتف لتحذيره، ويجب عليه أيضًا إبلاغ الشركة في أقرب وقت ممكن. يتلقى العميل الإلكتروني إشعارًا يُبلغ بوصول المنفذ من خلال منصة سائق ياسر إلى مكان الانطلاق، وسيتم فرض رسوم الانتظار بعد وصول المنفذ إلى مكان الانطلاق. تعويضًا عن الجهود والوقت الذي ينفقه المنفذ من خلال منصة سائق ياسر في الانتظار. ستستمر هذه الرسوم حتى يبدأ المنفذ منصة سائق ياسر في الرحلة، وسيتم فرضها في الرحلات القادمة. في حالة عدم الحضور، يحق للمنفذ من خلال منصة سائق ياسر المغادرة وإلغاء الرحلة بعد مرور 10 دقائق من إرسال الإشعار. يتوفر ميزة "الوقت المتاح للانتظار" على جميع أنواع مركبات ياسر. إذا تم إلغاء الرحلة وتم فرض رسوم الإلغاء، فلن يتم فرض رسوم الانتظار.
11.3. في حالة حدوث حادث أثناء الخدمة:
في حالة حدوث حادث (حادث مروري، سرقة، اعتداء، إلخ) أثناء الخدمة، يُطلب من العميل الإلكتروني (في حدود الممكن) أن يُبلغ الشركة ويقدم لها أي معلومات مفيدة، من خلال جميع وسائل الاتصال المذكورة في المادة 02 من هذه الشروط. ستتخذ الشركة كافة الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب. لا يمكن أن تكون الشركة مسؤولة بأي شكل من الأشكال في حالة وجود خلاف أو نزاع بين العميل الإلكتروني والمنفذ من خلال منصة سائق ياسر بخصوص الأمور و/أو الأشياء المفقودة أو المنسية من قبل العميل الإلكتروني.
11.4. في حالة إلغاء طلب الرحلة من قبل المنفذ من خلال منصة سائق ياسر:
بقبول الشروط العامة الحالية، يعترف العميل الإلكتروني بأنه قد أدرك: أن الحد الأدنى لفترة الانتظار هو 20 ثانية لكي يقبل المنفذ من خلال منصة سائق ياسر الرحلة؛ أنه بمجرد قبول المنفذ من خلال منصة سائق ياسر للطلب، يلتزم هذا الأخير في أقرب وقت ممكن وبأقصى قدر ممكن بمدة الوصول إلى نقطة التقاء العميل الإلكتروني؛ أن المنفذ من خلال منصة سائق ياسر لديه الحق في إلغاء الرحلة عندما يكون في حالة قوة قاهرة أو لسبب خارج عن إرادته، إذا لم يبدأ بعد في الرحلة. في هذه الحالة، سيتم إعلام العميل الإلكتروني إما من قبل المنفذ من خلال منصة سائق ياسر أو من قبل الشركة، وسيتم طلب منه إعادة تقديم طلب آخر.
11.5. في حالة إلغاء الحجز الفوري من قبل العميل الإلكتروني:
الإلغاء مجاني خلال 10 ثوانٍ بعد الطلب وقبل وصول المنفذ من خلال منصة سائق ياسر إلى مكان التقاء العميل الإلكتروني. بعد انتهاء هذه المدة، ستتم فرض رسوم الإلغاء في الرحلات القادمة. تهدف هذه الرسوم إلى تعويض المنفذ من خلال منصة سائق ياسر عن الرحلة التي تم إلغاؤها بعد وصوله إلى مكان التقاء العميل الإلكتروني.
11.6. إلغاء الحجز:
يمكن إلغاء حجز المنفذ من خلال منصة سائق ياسر في أي وقت قبل الوقت المحدد لاستلامك دون دفع رسوم إلغاء (حتى إذا كان قد تم تعيين منفذ من خلال منصة سائق ياسر بالفعل). بالنسبة لإلغاء اللحظة الأخيرة، أو في الحالات التي يكون فيها المنفذ من خلال منصة سائق ياسر قد وصل بالفعل إلى مكان التقاء العميل الإلكتروني، ستفرض رسوم إلغاء أيضًا؛ تُدرج رسوم الانتظار والإلغاء على فئة VTC ويتغير ذلك بناءً على الوقت (نهارًا/ليلاً) والمنطقة الجغرافية، بالإضافة إلى مبلغ الرحلة؛
11.7. الشكاوى:
يمكن للعميل الإلكتروني التواصل مع ياسر في أي وقت للحصول على أي معلومات متعلقة بخدماته ومنتجاته، أو لتقديم أي شكوى بشأنها، من خلال تفاصيل الاتصال المذكورة في المادة 2 من هذه الشروط العامة.
سلوكيات ممنوعة: بقبول الشروط العامة لاستخدام تطبيق ياسر، يعترف العميل الإلكتروني بأنه من الممنوع بشدة: استخدام تطبيق ياسر لأغراض أخرى غير تلك المنصوص عليها في هذه الشروط العامة؛ المساس بالنظام العام أو انتهاك القوانين واللوائح السارية؛ التدخين داخل المركبة؛ تناول الطعام داخل المركبة؛ إهانة المنفذ من خلال منصة سائق ياسر؛ ارتكاب أعمال عنف؛ التحرش الجنسي بالمنفذ من خلال منصة سائق ياسر؛ الاتصال بالمنفذ من خلال منصة سائق ياسر خارج التطبيق ياسر؛ تجاوز حدود احترام المنفذ من خلال منصة سائق ياسر؛ إطلاق طلبات وهمية أو احتيالية أو مضللة؛ يعرض أي سلوك ممنوع ارتكبه العميل الإلكتروني لإلغاء حسابه بشكل نهائي دون سابق إنذار أو تعويض. عقوبات الانتهاكات في حالة انتهاك أي من أحكام هذه الشروط العامة أو بشكل عام، انتهاك أي قانون أو لائحة سارية من قبل المستخدم، تحتفظ ياسر بحق اتخاذ أي إجراء مناسب، بما في ذلك: تعليق الوصول إلى الخدمة من قبل المرتكب للانتهاك دون سابق إنذار؛ حذف أي محتوى مرفوع على التطبيق؛ إبلاغ أي سلطة ذات اختصاص؛ اللجوء إلى الإجراءات القانونية، دون الإخلال بالتعويضات التي يمكن لياسر أن تطالب بها أمام المحكمة المختصة للضرر المتعرض له جراء هذا الانتهاك.
الملكية الفكرية
الأنظمة والبرمجيات والهياكل والبنية التحتية وقواعد البيانات والمحتويات من جميع الأنواع (نصوص، صور، مرئيات، موسيقى، شعارات، علامات تجارية، قواعد بيانات، إلخ) التي تُشغلها ياسر داخل تطبيق ياسر و/أو موقع الويب محمية بحقوق الملكية الفكرية أو حقوق منتجي قواعد البيانات النافذة. يُمنع بشكل صارم أي تفكيك، فك تجزئة، فك تشفير، استخراج، إعادة استخدام، نسخ، وعموماً أي عملية تكرار، تمثيل، نشر واستخدام لأي من هذه العناصر، كلياً أو جزئياً، دون إذن من ياسر وذلك بما في ذلك السماح باتخاذ إجراءات قانونية.
البيانات الشخصية
يمارس ياسر سياسة حماية للبيانات الشخصية والتفاصيل حولها موضحة في وثيقة بعنوان "ميثاق الخصوصية"، والتي يُدعى إليك بشكل صريح أن تطلع عليها على التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني.
الروابط والمواقع الخارجية
لا يمكن أبداً تحميل ياسر المسؤولية عن التوفر التقني لمواقع الإنترنت أو التطبيقات المحمولة التي تديرها أطراف ثالثة (بما في ذلك شركاؤها المحتملون) والتي يتصف بها العميل الإلكتروني عبر الموقع. لا تتحمل ياسر أي مسؤولية عن المحتويات والإعلانات والمنتجات و/أو الخدمات المتاحة على مثل هذه المواقع والتطبيقات المحمولة الخارجية والتي يجب أن يتم التذكير بأنها تخضع لشروط الاستخدام الخاصة بها. ياسر ليست مسؤولة أيضاً عن المعاملات التي تحدث بينك وبين أي معلن أو محترف أو تاجر (بما في ذلك شركاؤها المحتملون) والذي سيتم توجيه العميل الإلكتروني نحوه عبر الموقع، ولا يمكن أن تشارك بأي شكل من الأشكال في النزاعات المحتملة مع هذه الأطراف بشأن تسليم المنتجات و/أو الخدمات، والضمانات، والبيانات، والتزامات أخرى أياً كانت.
مدة الخدمات وإلغاء الاشتراك
الخدمات مشتركة لفترة غير محددة. يمكن للعميل الإلكتروني أن يلغي اشتراكه في الخدمة في أي وقت عن طريق إلغاء تثبيت التطبيق.
التعديلات
تحتفظ ياسر بالحق في تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت. سيتم إبلاغ العميل الإلكتروني بأي تعديلات من خلال أي وسيلة مفيدة. إذا لم يوافق العميل الإلكتروني على الشروط العامة المعدلة، يجب عليه إلغاء اشتراكه في الخدمة وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في المادة ١٧. إذا كان العميل الإلكتروني قد استفاد من الخدمة بعد تاريخ تنفيذ الشروط العامة المعدلة، يعتبر أنه قبل هذه التعديلات.
الشكاوى
يمكن للعميل الإلكتروني الاتصال بياسر في أي وقت للحصول على أي معلومات متعلقة بخدماتها ومنتجاتها، أو لتقديم أي شكوى بشأنها، من خلال تفاصيل الاتصال المذكورة في المادة ٢ من هذه الشروط العامة.
القانون المعمول به واختصاص المحكمة
تخضع هذه الشروط العامة لقوانين كل بلد مؤهل مذكور في المادة ٢ من هذه الشروط العامة. في حالة وجود نزاع بشأن صلاحية وتفسير و/أو تنفيذ هذه الشروط العامة، تتفق الأطراف في كل بلد مؤهل مذكور في المادة ٠٢ من هذه الشروط العامة على تقديم النزاع الحالي إلى المحكمة ذات الاختصاص الإقليمي.
البدء بالسريان
تدخل هذه الشروط العامة حيز التنفيذ فورما يوافق عليها العميل الإلكتروني بالنقر فوق حقل "قبول".