هذه الترجمة مقدَّمة للتسهيل فقط. وفي حال وجود أي تعارض أو نزاع، يُعتدّ بالنسخة الفرنسية.
أحكام مشتركة لجميع الخدمات
المادة 1: الوصول إلى التطبيق والخدمة
الخدمة متاحة، مع مراعاة القيود المنصوص عليها في تطبيق Yassir:
لكل شخص طبيعي يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، وفقاً للقانون الساري في البلدان المؤهلة، للالتزام بموجب هذه الشروط العامة.
لكل شخص معنوي يتصرف من خلال شخص طبيعي يتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد باسم الشخص المعنوي ولحسابه.
المادة 2: شروط الدفع
لا يترتب على استخدام تطبيق "Yassir" أي تكلفة؛ بعبارة أخرى، فإن تحميل التطبيق والتسجيل فيه مجانيان تماماً.
بالنسبة لكل بلد من البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 2 من كل جزء، يمكن للمستهلك الإلكتروني سداد قيمة الخدمات وفقاً للآليات التالية:
الدفع نقدًا: بعد إتمام كل رحلة (عند الوصول إلى الوجهة) أو تسليم كل طلب، يدفع المستهلك الإلكتروني المبلغ الموضح في التطبيق مباشرةً لمقدم الخدمة المتعاون مع منصة "ياسير" (Yassir).
الدفع عبر الإنترنت: يمكن للمستهلك الإلكتروني اختيار وسيلة دفع عبر الإنترنت من بين الوسائل التي توفرها شركة "Yassir" لسداد قيمة طلبه في صفحة الدفع.
في هذه الحالة، تتم معالجة المعاملة لخصم المبلغ من حساب المستهلك الإلكتروني وفقاً للمهل الزمنية المحددة لكل بلد مؤهل.
تتم حماية عمليات الدفع متعددة القنوات من قبل مركز النقديات المشترك بين البنوك في كل بلد مؤهل، والذي يوفر خدمة دفع آمنة تماماً.
يضمن المستهلك الإلكتروني لشركة "ياسير" (Yassir) أنه حائز على التراخيص التي قد تكون لازمة لاستخدام وسيلة الدفع التي اختارها.
يقر المستهلك الإلكتروني بأنه المسؤول الوحيد عن معاملات الدفع التي تتم عبر الإنترنت للاستفادة من الخدمات التي تقدمها شركة "Yassir" من خلال تطبيقها؛ وعليه، فإنه يقر بأنه لا يحق له بأي حال من الأحوال مطالبة "Yassir" بأي مدفوعات أو تعويضات أو مبالغ مستردة أو جبر للضرر فيما يتعلق بأي عملية -سواء أجراها هو بنفسه أو أجراها طرف ثالث- يتبين أنها خاطئة أو احتيالية.
وفي جميع الأحوال، تُخلي "Yassir" مسؤوليتها تماماً في حال إجراء مستخدمٍ لعملية دفع باستخدام بطاقات مصرفية مسروقة أو مُنتحلة.
المادة 3: البيانات والإثبات
يقر المستهلك الإلكتروني ويوافق صراحةً على ما يلي:
أن البيانات التي يتم جمعها عبر تطبيق و/أو موقع Yassir الإلكتروني وعلى الأنظمة المعلوماتية الخاصة بـ Yassir تُعد حجةً على حقيقة العمليات التي تمت في إطار هذه الاتفاقية؛
أن هذه البيانات تشكل وسيلة الإثبات الوحيدة المقبولة بين الطرفين، ولا سيما لحساب المبالغ المستحقة لـ "ياسر".
يمكن للمستهلك الإلكتروني الوصول إلى بياناته في مساحته الشخصية.
المادة 4: الشكاوى
يحق للمستهلك الإلكتروني التواصل مع "Yassir" في أي وقت للحصول على أي معلومات تتعلق بخدماتها ومنتجاتها، أو لتقديم أي شكوى بخصوصها، وذلك عبر بيانات الاتصال المذكورة في المادة 2 من القسم المعني.
المادة 5: جزاءات الإخلال بالالتزامات
في حال إخلال المستخدم بأي من أحكام الشروط العامة هذه، أو -بشكل أعم- في حال مخالفته للقوانين واللوائح السارية، تحتفظ "Yassir" بالحق في اتخاذ أي إجراء مناسب، ولا سيما:
تعليق وصول مرتكب المخالفة إلى الخدمة دون سابق إنذار؛
حذف أي محتوى تم نشره على التطبيق؛
إخطار أي سلطة معنية؛
رفع أي دعوى قضائية، دون المساس بالتعويضات التي قد تطالب بها "ياسير" أمام المحكمة المختصة إقليمياً عن الضرر اللاحق بها.
المادة 6: الملكية الفكرية
تخضع الأنظمة والبرمجيات والهياكل والبنى التحتية وقواعد البيانات والمحتويات بجميع أشكالها (النصوص والصور والعناصر المرئية والموسيقى والشعارات والعلامات التجارية وقواعد البيانات، وما إلى ذلك) التي تستخدمها شركة "Yassir" في تطبيقاتها و/أو موقعها الإلكتروني لحماية حقوق الملكية الفكرية أو حقوق منتجي قواعد البيانات السارية. ويُحظر تماماً -تحت طائلة الملاحقة القضائية- القيام بأي عملية تفكيك أو ترجمة عكسية (للبرمجيات) أو فك تشفير أو استخراج أو إعادة استخدام أو نسخ، وبشكل عام، أي فعل من أفعال إعادة الإنتاج أو العرض أو النشر أو الاستخدام لأي من هذه العناصر، سواء كلياً أو جزئياً، دون الحصول على إذن من شركة "Yassir".
المادة 7: البيانات ذات الطابع الشخصي
تطبق "Yassir" سياسة لحماية البيانات الشخصية، تم توضيح خصائصها في الوثيقة المعنونة "سياسة الخصوصية"، والتي يُدعى المستهلك الإلكتروني صراحةً للاطلاع عليها عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني.
المادة 8: الروابط ومواقع الأطراف الثالثة
لا تتحمل "Yassir"، بأي حال من الأحوال، المسؤولية عن التوفر التقني لمواقع الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول التي تديرها أطراف ثالثة (بما في ذلك شركاؤها المحتملون)، والتي يصل إليها المستهلك الإلكتروني عبر الموقع.
لا تتحمل "ياسير" (Yassir) أي مسؤولية عن المحتويات أو الإعلانات أو المنتجات و/أو الخدمات المتاحة على مواقع وتطبيقات الأطراف الثالثة هذه، مع التذكير بأنها تخضع لشروط الاستخدام الخاصة بها.
كما لا تتحمل "Yassir" أي مسؤولية عن المعاملات التي تتم بين المستهلك الإلكتروني وأي مُعلن أو مهني أو تاجر (بما في ذلك شركاؤها المحتملون) ممن قد يتم توجيه المستهلك إليهم عبر الموقع، ولا يمكنها بأي حال من الأحوال أن تكون طرفاً في أي نزاع محتمل مع هؤلاء الأطراف الثالثة، لا سيما فيما يتعلق بتسليم المنتجات و/أو الخدمات، أو الضمانات، أو الإقرارات، أو أي التزامات أخرى تقع على عاتق هؤلاء الأطراف.
المادة 9: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع الشروط العامة هذه لقوانين كل بلد مؤهل مذكور في المادة 2 من الجزء المعني.
في حال وجود نزاع يتعلق بصحة الشروط العامة هذه أو تفسيرها و/أو تنفيذها، يتفق الأطراف في كل بلد مؤهل على عرض النزاع المذكور على المحكمة المختصة إقليمياً.
الجزء الأول: الشروط العامة للبيع - Yassir GO
المادة 1: الموضوع والعلاقة التعاقدية
تهدف هذه الشروط العامة إلى تحديد كيفيات وشروط استخدام خدمة الربط (المشار إليها فيما يلي بـ "الخدمة") بين الأشخاص الراغبين في الاستفادة من الخدمات (المشار إليهم فيما يلي بـ "العملاء") وبين سائقي سيارات الأجرة المتعاملين مع منصة "Yassir CHAUFFEUR" أو شركات تأجير السيارات (المشار إليهم فيما يلي بـ "المتعامل مع منصة Yassir CHAUFFEUR")؛ حيث يتم تقديم هذه الخدمات أو إتاحتها تحت العلامة التجارية "Yassir" عبر تطبيق "Yassir" (المشار إليه فيما يلي بـ "التطبيق") في البلدان المؤهلة، وهي: الجزائر وتونس والمغرب وكندا وفرنسا والسنغال وجنوب أفريقيا (المشار إليها فيما يلي بـ "البلدان المؤهلة")، بالإضافة إلى تحديد حقوق والتزامات الأطراف في هذا الإطار.
يخضع الوصول إلى الخدمات واستخدامها لهذه الشروط؛ ويتعين على المستهلك الإلكتروني قراءتها والموافقة عليها قبل الوصول إلى الخدمات واستخدامها. وتُنشئ الموافقة على هذه الشروط علاقة تعاقدية بين المستهلك الإلكتروني وشركة "Yassir". وتحل هذه الشروط صراحةً محل العقود أو الاتفاقيات السابقة المبرمة بين المستهلك الإلكتروني وشركة "Yassir".
يمكن الوصول إليها، على وجه الخصوص، في أي وقت عبر رابط مباشر في التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني.
يجوز استكمال هذه الشروط، عند الاقتضاء، بشروط استخدام خاصة بخدمات معينة — مثل الشروط التي تحكم حدثاً أو نشاطاً أو عرضاً ترويجياً محدداً — على أن يتم الإعلان عن هذه الشروط الإضافية عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني في سياق الخدمات المعنية. وتُعد هذه الشروط الإضافية مكملة للشروط الحالية وجزءاً لا يتجزأ منها فيما يتعلق بالخدمات المعنية بمجرد قبولك لها؛ وفي حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية للشروط الخاصة على هذه الشروط العامة.
تقدم لك Yassir خدمة وساطة بينك وبين مقدم الخدمة عبر منصة Yassir CHAUFFEUR، ولا تكتسب بهذه الصفة صفة أو طبيعة مقدم خدمات النقل.
المادة 2: من يقدم خدمة الربط Yassir؟
تُقدَّم خدمة الربط عبر منصتي "Yassir" و"Yassir CHAUFFEUR" في البلدان المؤهلة التالية:
الجزائر:
شركة ياسير ذات المسؤولية المحدودة (EURL)
العنوان البريدي: منطقة بئر خادم، حي الصلح (شاربوني سابقاً)، المبنى 162، الطابق الأرضي، بئر خادم.
رقم السجل التجاري: 17B 8994990-00/16
رقم التعريف الضريبي (NIF): 001716099948978
رقم التعريف الإحصائي (NIS): 001716010111763
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: 021 99 99 99
المغرب:
شركة ياسير ذات المسؤولية المحدودة
العنوان: فيلا رقم 269، تجزئة ماندارونا، حي سيدي معروف – الدار البيضاء
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: +212668117942
دعم الشركاء: +212668065229
تونس:
شركة ياسير ذات المسؤولية المحدودة
العنوان البريدي: مركز تونس للأعمال (Tunis Business Center)، مباني "سارة" (Sarra)، الشارع الرئيسي، ضفاف البحيرة (Les Berges du Lac).
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: 21631190000+
كندا:
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.io>
دعم العملاء: 0550-832 (619) 1+
السنغال:
ياسير السنغال (شركة ذات مسؤولية محدودة)
العنوان: داكار (السنغال)، 104 سيكاب ساكري-كور 3 بيرو، القطعة رقم AW1، حي كير غورغي
جنوب أفريقيا:
العنوان: Cube Workspace Fourways، الوحدة 9، The Straight Ave، Pine Slopes، Sandton، 2194
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء (الخط 1): +27872502028
دعم العملاء (الخط 2): +270110200932
البريد الإلكتروني: <support-za@yassir.com>
واتساب (رسائل نصية فقط): 0784198578
المادة 3: التعريفات
يقصد بعبارة " التطبيق/التطبيقات " تطبيقي Yassir وYassir CHAUFFEUR اللذين طورتهما شركة Yassir، والمتاحين على متجر App Store للهواتف الذكية التي تعمل بنظام iOS، وعلى متجر Google Play للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android؛
« الرموز الترويجية »: تعني الرموز الترويجية التي تمنح تخفيضاً واحداً أو أكثر لصالح الحساب، أو مزايا أخرى مرتبطة بالخدمة و/أو الخدمات، وذلك مع مراعاة كافة الشروط الإضافية التي تحددها "Yassir" لكل رمز ترويجي؛
« الحساب » يُقصد به الحساب الذي يجب إنشاؤه للتمكن من الوصول إلى الخدمات التي توفرها المنصة؛
« الشروط » تعني الشروط العامة للبيع الحالية؛
يُقصد بـ " العميل/المستهلك الإلكتروني " أي شخص طبيعي أو معنوي يرغب في الاستفادة من الخدمات (المشار إليهم فيما يلي بـ: "العملاء") المقدمة من سائقي سيارات الأجرة العاملين عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" أو من شركة لتأجير السيارات (المشار إليهم فيما يلي بـ: "مقدم الخدمة عبر منصة Yassir CHAUFFEUR")؛ وتُقدم هذه الخدمات أو تُتاح تحت العلامة التجارية "Yassir" من خلال تطبيقي "Yassir" و"Yassir BUSINESS"؛
يُقصد بعبارة " طرف فاعل عبر منصة Yassir CHAUFFEUR " أي طرف يمارس نشاطاً في إطار شبكة توزيع السلع والخدمات من خلال المنصات الرقمية.
يُقصد بـ " محتوى المستخدم " المحتويات والمعلومات النصية و/أو الصوتية و/أو المرئية التي يتم تقديمها عند التسجيل، بما في ذلك التعليقات والملاحظات المتعلقة بالخدمات أو بخدمات الأطراف الثالثة، وكذلك المحتويات والمعلومات المقدمة عند طلب المساعدة أو عند المشاركة في المسابقات والعروض الترويجية؛
يقصد بـ " الرسوم الإضافية " الرسوم المستحقة -عند الاقتضاء- بالإضافة إلى التعريفات المطبقة على الخدمات، ولا سيما في حالات عدم الالتزام بتعهداتك تجاه الأطراف المتعاملة مع منصة "Yassir CHAUFFEUR" كما هو موضح في هذه الوثيقة. وتُضاف الرسوم الإضافية إلى التعريفات المطبقة عند الاقتضاء؛
« الخدمات » تعني الخدمات المتاحة على تطبيقات و/أو موقع Yassir الإلكتروني؛
يقصد بعبارة " الموقع الإلكتروني " واجهة ديناميكية متاحة على العنوان www.Yassir.com ؛
يُقصد بـ " الأسعار " الأسعار المطبقة على الخدمات، والتي سيتم إبلاغك بها صراحةً عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني عند تأكيد الرحلة المعنية؛
يقصد بـ " الدفع الإلكتروني" أو "وسيلة الدفع الإلكتروني " أي أداة دفع، مرخص بها وفقاً للتشريع الجاري به العمل، تتيح لحاملها إجراء عمليات دفع عن قرب أو عن بُعد عبر نظام إلكتروني.
المادة 4: شروط السن
يجب أن يبلغ المستهلك الإلكتروني 18 عاماً على الأقل لامتلاك حساب "Yassir"؛ ولا يُسمح للقاصرين بالسفر دون مرافق أثناء الرحلة، كما لا يُسمح لصاحب حساب "Yassir" بطلب رحلة لشخص يقل عمره عن 18 عاماً إذا لم يكن هذا الشخص برفقة صاحب الحساب نفسه أو شخص بالغ آخر طوال مدة الرحلة.
المادة 5: قبول الشروط العامة
تتمثل الموافقة على هذه الشروط العامة في الضغط على زر "التالي" (Suivant) في نموذج التسجيل الخاص بتطبيق "Yassir" و/أو الموقع الإلكتروني. ويجب أن تكون هذه الموافقة تامة وشاملة؛ إذ يُعتبر أي قبول مشروط باطلاً ولاغياً.
بقبوله لهذه الشروط العامة، يقر المستهلك الإلكتروني بأن تطبيقي "Yassir" و"Yassir CHAUFFEUR" لا يُستخدمان إلا في إطار طلب خدمات مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" للانتقال من نقطة (أ) إلى نقطة (ب).
سيتم رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة إقليمياً ضد المستهلك الإلكتروني الذي يستخدم تطبيقي "Yassir" و"Yassir CHAUFFEUR" لغرض غير طلب مقدمي الخدمات عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" الإلكترونية، مما يتسبب في إلحاق ضرر بشركة "Yassir".
التسجيل في الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق
يتطلب الوصول إلى الخدمة قيام المستهلك الرقمي بالتسجيل في تطبيق "Yassir" من خلال تعبئة النموذج المخصص لذلك. كما يتعين على المستهلك تقديم كافة البيانات الإلزامية (الاسم، واللقب، والعنوان، ورقم الهاتف على وجه الخصوص)؛ ولن يتم اعتماد أي تسجيل غير مكتمل.
قبل إنشاء ملفك الشخصي، يتعين على Yassir التحقق من رقم هاتفك عن طريق إرساله إلى أحد مزوديه.
بعد التحقق من رقم الهاتف، يتم إنشاء ملف تعريف المستهلك الإلكتروني (المشار إليه فيما يلي بـ: "الملف الشخصي") تلقائياً، حيث يتيح له هذا الملف الوصول إلى مساحة شخصية (المشار إليها فيما يلي بـ: "المساحة الشخصية") تمكّنه من إدارة استخدام الخدمة، وذلك بالشكل ووفقاً للوسائل التقنية التي تراها الشركة الأنسب لتقديم الخدمة المذكورة.
المادة 6: وصف الخدمة
تتمثل الخدمة في ربط المستهلك الرقمي مباشرةً بمقدم خدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" التابعة للشركة، وذلك من خلال تطبيق و/أو موقع "Yassir" الإلكتروني، وفي جميع البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 2 من هذه الوثيقة.
يتطلب الوصول إلى الخدمة حتماً أن يمتلك المستهلك الإلكتروني هاتفاً ذكياً و/أو جهازاً يتيح الاتصال بالإنترنت (عبر شبكات الجيل الثالث 3G و/أو الجيل الرابع 4G أو الجيل الخامس 5G).
تعتمد خدمة "Yassir" على مبدأ تحديد الموقع الجغرافي؛ فإذا أراد المستخدم القيام برحلة، ما عليه سوى تسجيل الدخول إلى التطبيق. وبمجرد القيام بذلك، يتعين عليه إدخال الوجهة، ليظهر سعر الرحلة على الشاشة، ومن ثم يمكنه تأكيد الطلب بالضغط على زر "اطلب الآن".
يتم إرسال الطلب فوراً إلى السائق المسجل في منصة "Yassir CHAUFFEUR" والأقرب إلى موقع المستهلك الإلكتروني؛ وبمجرد قبول السائق للطلب، يمكن أن تبدأ الرحلة.
قبل ركوب المركبة، يتعين على المستهلك الرقمي أولاً التأكد من أنها المركبة ذاتها التي ظهرت في التطبيق عند تأكيد الطلب من قبل مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR"، وذلك من خلال مقارنة المعلومات التالية:
العلامة التجارية وطراز المركبة؛
لون المركبة؛
تسجيل المركبة؛
المعلومات الشخصية لمقدم الخدمة على منصة Yassir CHAUFFEUR.
أثناء رحلة Yassir، يتحمل صاحب حساب Yassir وحده المسؤولية عن سلوك جميع الركاب.
المادة 7: الأسعار والدفع وإصدار الفواتير
7.1. سعر الخدمة
تُحدد أسعار الخدمة مسبقاً من قِبَل الشركة وتُعرض بوضوح على تطبيقي "Yassir" و"Yassir CHAUFFEUR"؛ وما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن الأسعار مُحددة بعملة كل دولة من الدول المؤهلة المذكورة في المادة 02 من هذه الشروط، وهي شاملة لجميع الضرائب.
تحتفظ الشركة بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق ووفقاً للشروط التي تحددها هي وحدها، في طرح عروض ترويجية أو تخفيضات في الأسعار.
بالنسبة للمغرب:
الأسعار معروضة على التطبيق، وهي تتوافق مع اللوائح الصادرة عن الولايات في كل مدينة تنشط فيها "Yassir". وتُضاف إلى الأسعار التي حددتها الولايات رسوم خدمات التطبيق، وهي كالتالي:
| عنصر | مبلغ |
|---|---|
| السعر الأساسي | السعر الأساسي المحدد من طرف الولاية + 6,00 دراهم |
| السعر للدقيقة | السعر للدقيقة المحدد من طرف الولاية + 0,50 درهم |
| الحد الأدنى للسعر | الحد الأدنى للسعر المحدد من طرف الولاية + 7,50 درهم |
تحتفظ الشركة بالحق في تقديم عروض ترويجية أو تخفيضات في الأسعار تقتصر على رسوم الخدمة الخاصة بها.
7.2. مراجعة الأسعار
يجوز للشركة مراجعة سعر الخدمة في أي وقت ووفقاً لتقديرها المطلق، ودون الحاجة إلى إبلاغ المستهلك الإلكتروني بهذه التعديلات أو إخطاره بها.
إذا لم يقبل المستهلك الإلكتروني الأسعار الجديدة، فيجب عليه إنهاء استخدامه للخدمة وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في المادة 11 من هذه الشروط العامة؛ وإلا، فسيُعتبر موافقاً على الأسعار الجديدة.
بالنسبة للمغرب: يمكن مراجعة الأسعار مع مراعاة أحكام المادة 7.1 أعلاه.
7.3. Yassir Cash
Yassir Cash : يُقصد به خدمة الاشتراك الجديدة التي تقدمها Yassir عبر جميع تطبيقاتها ومواقعها الإلكترونية، والتي تتيح لأي مستخدم يمتلك حساباً الاستفادة من وصول متميز إلى مختلف الخدمات المدمجة في منظومة Yassir (انظر الجزء الثالث).
7.4. الفوترة
تخضع الخدمة لإصدار فواتير يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني بناءً على طلب المستهلك الإلكتروني.
ستُبيّن الفواتير التي يتلقاها تفاصيل السعر وخصائص الرحلة.
الاعتراض على الفواتير: تُعتبر أي فاتورة لم تكن محل اعتراض كتابي من قِبَل المستهلك الإلكتروني خلال مهلة 30 يوماً من تاريخ إرسالها مقبولةً من جانبه.
التأخر في السداد: في حال التأخر في السداد، ومهما كان السبب، ستقوم "Yassir" بفرض رسوم تذكير بالإضافة إلى رسوم التحصيل.
المادة 8: التزامات الأطراف
8.1. التزامات الشركة:
توفير تحميل تطبيق Yassir مجاناً؛
إعداد صفحة تعريفية بتطبيق "ياسير" (Yassir) استناداً إلى المعلومات المقدمة؛
توفير خدمة إدارة الحساب للمستهلك الرقمي عبر تطبيق "Yassir"، بما في ذلك سجل الرحلات التي تم إجراؤها؛
تقديم خدمة للتقييم والتصنيف بهدف تحسين جودة الخدمة.
8.2. التزامات المستهلك الإلكتروني:
مع عدم الإخلال بالالتزامات الأخرى المنصوص عليها في هذه الوثيقة، يتعهد المستهلك الإلكتروني بـ:
عدم إلغاء الرحلة بمجرد وصول مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" إلى نقطة الالتقاء. وفي حالة الإلغاء، يلتزم المستهلك الإلكتروني بدفع رسوم الإلغاء (كما هو موضح في البند 10.4) لتعويض مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR"؛
عدم التسبب في أي إزعاج أو مضايقات أو أضرار مادية -مهما كانت طبيعتها- للمتعامل مع منصة "Yassir CHAUFFEUR" أو لأي طرف آخر؛
الحفاظ على نظافة المركبة؛
دفع كامل المبلغ المعروض مسبقاً على تطبيق Yassir إلى مقدم الخدمة عبر منصة Yassir CHAUFFEUR؛
يُرجى الحفاظ جيداً على المقتنيات الشخصية؛ إذ لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال فقدانها.
احترام القوانين واللوائح السارية، وعدم المساس بحقوق الغير أو بالنظام العام؛
تحديث البيانات في المساحة الشخصية عند حدوث أي تغييرات، لضمان مطابقتها الدائمة للمعايير المذكورة أعلاه (الاسم، واللقب، ورقم الهاتف، وما إلى ذلك)؛
استخدام الخدمة شخصياً وعدم السماح لأي طرف ثالث باستخدامها بدلاً منه أو نيابة عنه، إلا مع تحمل المسؤولية الكاملة عن ذلك؛
اتخاذ كافة الاحتياطات اللازمة للوقاية من أعمال القرصنة، ولا سيما من خلال إعداد الأنظمة المعلوماتية بطريقة ملائمة وآمنة، وتثبيت برمجيات مكافحة الفيروسات وتحديثها بانتظام؛
تزويد الشركة بجميع المعلومات اللازمة للتنفيذ السليم للخدمة.
المادة 9 – مسؤولية الأطراف
9.1. مسؤولية الشركة
تلتزم الشركة بتقديم الخدمة بعناية ووفقاً للأصول المهنية المرعية، ولا تتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية عن العلاقات القائمة بين المستهلكين عبر الإنترنت ومقدم الخدمة (السائق) على منصة "Yassir CHAUFFEUR"؛ كما أنها لا تتدخل إطلاقاً في الرحلات أو جودتها أو سلامتها أو مواقعها أو سداد تكلفتها أو مواعيدها، إذ تقتصر مسؤولية الشركة - بصفتها وسيطاً - على الالتزام ببذل العناية اللازمة (الالتزام بالوسيلة) دون الالتزام بتحقيق نتيجة محددة، وهو ما يدركه العملاء ويقرون به ويقبلونه صراحةً.
تلتزم الشركة بإجراء عمليات فحص دورية للتحقق من عمل التطبيق وإمكانية الوصول إليه. وفي هذا الصدد، تحتفظ الشركة بالحق في تعليق الوصول إلى التطبيق مؤقتاً لأغراض الصيانة. كما أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي صعوبات أو تعذر مؤقت في الوصول إلى التطبيق ناجم عن ظروف خارجة عن إرادتها، أو حالات القوة القاهرة، أو اضطرابات في شبكات الاتصالات؛
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن المحتويات التي يكون مؤلفوها أطرافاً أخرى؛ إذ يتعين توجيه أي مطالبة محتملة، في المقام الأول، إلى مؤلف المحتوى المعني. كما يمكن إخطار الشركة بالمحتويات التي تلحق ضرراً بطرف آخر، وتحتفظ الشركة بحق اتخاذ التدابير الموضحة في المادة 5 من الأحكام المشتركة؛
تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي فقدان محتمل للمعلومات المتاحة في المساحة الشخصية للعميل، وذلك في حال كان العميل هو المتسبب في هذا الفقدان؛
تخلي الشركة مسؤوليتها تماماً في حال فقدان أي غرض و/أو مقتنى خاص بك أثناء الرحلة؛
تُخلي الشركة مسؤوليتها عن أي استخدام للخدمة من قِبَل العميل لا يتوافق مع هذه الشروط، كما أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر محتمل قد ينجم عن عدم توفر تطبيقي "Yassir" و"Yassir CHAUFFEUR" أو عن مشاكل في الاتصال.
9.2. مسؤولية المستهلك الإلكتروني
يضمن المستهلك الإلكتروني أن جميع المعلومات التي يقدمها في نموذج التسجيل دقيقة ومُحدَّثة وصادقة، ولا تشوبها أي شائبة تضليل؛
يُحيط المستهلك الإلكتروني علماً ويوافق على أن المعلومات المُدخلة لغرض إنشاء ملفه الشخصي أو تحديثه تُعدّ دليلاً على هويته؛
يُحيط المستهلك الإلكتروني علماً ويوافق على أن تشغيل الخدمة يتطلب اتصاله بشبكة الإنترنت، وأن جودة الخدمة تعتمد بشكل مباشر على هذا الاتصال الذي يتحمل هو وحده مسؤوليته.
يُعد المستهلك الإلكتروني المسؤول الوحيد عن المحتويات بجميع أنواعها (سواء كانت نصية أو رسومية أو سمعية بصرية أو غيرها، بما في ذلك الاسم و/أو الصورة التي قد يختارها لتعريفه على التطبيق) التي يبثها في إطار الخدمة (المشار إليها فيما يلي بـ: "المحتويات")؛
يضمن المستهلك الإلكتروني للشركة أنه يتمتع بكافة الحقوق والتراخيص اللازمة لنشر هذه المحتويات؛
يتعهد المستهلك الإلكتروني بأن تكون المحتويات المذكورة مشروعة، وألا تمس بالنظام العام أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
المادة 10 – الشروط الخاصة
10.1. المصادقة على الطلب من قبل المستهلك الإلكتروني
لإتمام الطلب، يتعين على المستهلك الإلكتروني التأكد من تحديد نقطتي الانطلاق والوصول، والنقر على زر "اطلب الآن"، مع الموافقة على الشروط العامة لاستخدام تطبيق "Yassir" وسياسة الخصوصية.
10.2. في حالة التأخير
وفقاً لقواعد الاستخدام، يُحيط المستهلك الإلكتروني علماً بأنه في حال حدوث تأخير أو طارئ، يلتزم بالتواصل هاتفياً مع مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" لإبلاغه بذلك، كما يلتزم بإخطار الشركة في أقرب وقت ممكن.
يتلقى المستخدم إشعاراً يفيد بوصول السائق (المتعاون مع منصة Yassir CHAUFFEUR) إلى موقع الركوب؛ حيث يتم احتساب تكلفة فترة الانتظار بدءاً من لحظة وصوله. تهدف هذه الرسوم إلى تعويض السائق عن جهده ووقت الانتظار، وتستمر في الاحتساب حتى يبدأ السائق الرحلة، على أن يتم تحصيلها ضمن الرحلات القادمة.
في حال عدم الحضور، يحق لمقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" المغادرة وإلغاء الرحلة بعد مرور 10 دقائق من إرسال الإشعار.
تتوفر ميزة "وقت الانتظار المدفوع" في جميع أنواع مركبات Yassir.
في حال إلغاء الرحلة واحتساب رسوم الإلغاء، لن يتم احتساب تكلفة وقت الانتظار.
10.3. في حال وقوع حادث أثناء تقديم الخدمة
في حال وقوع حادث (حادث مروري، سرقة، اعتداء، إلخ) أثناء تقديم الخدمة، يُدعى المستهلك الإلكتروني (قدر الإمكان) إلى إبلاغ الشركة وتزويدها بأي معلومات مفيدة، وذلك عبر وسائل الاتصال المذكورة في المادة 02 من هذه الوثيقة. وستتخذ الشركة كافة التدابير اللازمة عند الاقتضاء.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية، بأي شكل من الأشكال، في حال حدوث خلاف أو نزاع بين المستهلك الإلكتروني ومقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" بشأن المقتنيات و/أو الأشياء التي فقدها و/أو نسيها المستهلك الإلكتروني.
10.4. في حال إلغاء طلب الرحلة من قبل مقدم الخدمة عبر منصة Yassir CHAUFFEUR
بقبوله لهذه الشروط العامة، يقر المستهلك الإلكتروني بأنه قد اطلع على:
أن هناك حاجة لفترة انتظار لا تقل عن 20 ثانية ليقوم مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" بقبول الرحلة؛
بمجرد قبول الطلب من قِبَل مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR"، يلتزم هذا الأخير بالتوجه في أقرب وقت ممكن، مع مراعاة وقت الوصول إلى نقطة الالتقاء بالمستهلك الإلكتروني قدر الإمكان؛
يحق لمقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" إلغاء الرحلة في حالات القوة القاهرة أو لأسباب خارجة عن إرادته، وذلك قبل البدء الفعلي في الرحلة؛ وفي هذه الحالة، يتم إخطار المستهلك الإلكتروني -سواء من قبل مقدم الخدمة أو من قبل الشركة- ويُطلب منه تقديم طلب جديد.
10.5. في حال إلغاء الحجز الفوري من قبل المستهلك الإلكتروني
يكون الإلغاء مجانياً في غضون 10 ثوانٍ من وقت الطلب، وقبل وصول السائق (المتعاون مع منصة Yassir CHAUFFEUR) إلى نقطة الالتقاء. وبعد انقضاء هذه المدة، سيتم احتساب رسوم الإلغاء ضمن الرحلات القادمة؛ وتهدف هذه الرسوم إلى تعويض السائق عن الرحلة التي أُلغيت بعد توجهه إلى نقطة الالتقاء.
10.6. إلغاء الحجز
يمكن إلغاء حجز مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir CHAUFFEUR" في أي وقت قبل الموعد المحدد لاصطحابك، وذلك دون دفع أي رسوم إلغاء (حتى في حال تم بالفعل تعيين مقدم خدمة من المنصة).
في حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة، أو عندما يكون مقدم الخدمة التابع لمنصة "Yassir CHAUFFEUR" قد وصل بالفعل إلى موقع الموعد المحدد من قبل المستهلك الإلكتروني، سيتم أيضاً فرض رسوم الإلغاء.
تُدرج رسوم الانتظار والإلغاء ضمن فئة الرحلة، وتختلف هذه الرسوم بناءً على التوقيت (نهاراً/ليلاً) والمنطقة الجغرافية، بالإضافة إلى تكلفة الرحلة.
المادة 11 – مدة الخدمات، إلغاء الاشتراك
يتم الاشتراك في الخدمات لمدة غير محددة.
يمكن للمستهلك الإلكتروني إلغاء اشتراكه في الخدمة في أي وقت عن طريق إلغاء تثبيت التطبيق.
المادة 12 – التعديلات
تحتفظ "ياسير" بالحق في تعديل الشروط العامة الحالية في أي وقت.
سيتم إعلام المستهلك الإلكتروني بهذه التعديلات بأي وسيلة مناسبة.
إذا لم يقبل المستهلك الإلكتروني الشروط العامة المعدلة، فيجب عليه إلغاء اشتراكه في الخدمة وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في المادة 11.
إذا استخدم المستهلك الإلكتروني الخدمة بعد دخول الشروط العامة المعدلة حيز التنفيذ، فيُعتبر موافقاً على هذه التعديلات.
المادة 13 – بدء النفاذ
تدخل هذه الشروط العامة حيز التنفيذ بمجرد قبول المستهلك الإلكتروني لها عن طريق الضغط على خانة «قبول».
الجزء الثاني – الشروط العامة للاستخدام والبيع لخدمتي Yassir Restaurant وYassir Market
المادة 1 – الموضوع والعلاقة التعاقدية
تهدف الشروط العامة للبيع هذه إلى تحديد شروط وأحكام استخدام الخدمات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق (المشار إليها فيما يلي بـ "الخدمات")، بالإضافة إلى حقوق والتزامات الأطراف في هذا الإطار.
يخضع الوصول إلى الخدمات واستخدامها لهذه الشروط، التي يتعين على المستهلك الإلكتروني قراءتها والموافقة عليها قبل الوصول إلى الخدمات واستخدامها. وتُنشئ الموافقة على هذه الشروط علاقة تعاقدية بين المستهلك الإلكتروني وشركة "Yassir". وتحل هذه الشروط صراحةً محل العقود أو الاتفاقيات السابقة المبرمة بين المستهلك الإلكتروني وشركة "Yassir".
يجوز لشركة "Yassir" تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسيتم الإعلان عن الشروط المعدلة عبر كافة الوسائل المتاحة.
عند الوصول إلى الخدمات أو استخدامها، يوافق المستهلك الإلكتروني على الالتزام بالشروط بصيغتها المعدلة وقت استخدامه للخدمات. كما يقر المستهلك الإلكتروني بأنه يظل حراً في أي وقت في استخدام الخدمات أو عدم استخدامها.
تقدم "Yassir" خدمة تتيح الربط بين المستهلكين عبر الإنترنت والموردين الرقميين، وذلك للاستفادة من الخدمات المتاحة على المنصة، وتحديداً شراء المنتجات الغذائية (مثل الوجبات الساخنة والباردة، والمواد الغذائية، والسلع الأساسية، وغيرها) و/أو الحصول على خدمات عن بُعد معروضة عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني، مع إمكانية الاستفادة من خدمة التوصيل إلى الوجهة التي يختارونها وفي جميع البلدان المشمولة بالخدمة.
وفي هذا السياق، يُشار إلى أن "Yassir" تعمل كوسيط، حيث يقتصر دورها على الربط المباشر بين المستهلك الإلكتروني والمزود الإلكتروني، وذلك وفقاً للخدمات (أو وظائف الخدمات) التي قد تختلف باختلاف البلدان والمناطق.
يمكن الاطلاع على الشروط العامة للاستخدام والبيع هذه وطباعتها في أي وقت، ولا سيما عبر رابط مباشر أسفل الصفحة الرئيسية للموقع و/أو داخل تطبيق Yassir.
يجوز استكمال هذه الشروط، عند الاقتضاء، بشروط استخدام خاصة بخدمات معينة - مثل الشروط التي تحكم حدثاً أو نشاطاً أو عرضاً ترويجياً محدداً - على أن يتم الإعلان عن هذه الشروط التكميلية عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني في سياق الخدمات المعنية. وتُعد هذه الشروط التكميلية مكملة للشروط الحالية وجزءاً لا يتجزأ منها فيما يتعلق بالخدمات المعنية، وذلك بمجرد قبول المستهلك الإلكتروني لها. وفي حال وجود تعارض، تكون الأولوية للشروط الخاصة على هذه الشروط العامة.
المادة 2 – الجهة التي تقدم الخدمة
تُقدَّم خدمة الربط عبر تطبيق و/أو موقع Yassir الإلكتروني في البلدان المؤهلة التالية:
الجزائر:
شركة ياسير ذات المسؤولية المحدودة (EURL)
العنوان البريدي: منطقة بئر خادم، حي الصلح (شاربوني سابقاً)، المبنى 162، الطابق الأرضي، بئر خادم.
رقم السجل التجاري: 17B 8994990-00/16
رقم التعريف الضريبي (NIF): 001716099948978
رقم التعريف الإحصائي (NIS): 001716010111763
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: 021 99 99 99
المغرب:
شركة ياسير ذات المسؤولية المحدودة
العنوان: فيلا رقم 269، تجزئة ماندارونا، حي سيدي معروف – الدار البيضاء
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: +212668117942
دعم الشركاء: +212668065229
تونس:
شركة ياسير ذات المسؤولية المحدودة
العنوان البريدي: مركز تونس للأعمال (Tunis Business Center)، مباني "سارة" (Sarra)، الشارع الرئيسي، ضفاف البحيرة (Les Berges du Lac).
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: 21631190000+
السنغال:
ياسير السنغال (شركة ذات مسؤولية محدودة)
العنوان: داكار (السنغال)، 104 سيكاب ساكري-كور 3 بيرو، القطعة رقم AW1، حي كير غورغي
جنوب أفريقيا:
العنوان: Cube Workspace Fourways، الوحدة 9، The Straight Ave، Pine Slopes، Sandton، 2194
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء (الخط 1): +27872502028
دعم العملاء (الخط 2): +270110200932
البريد الإلكتروني: <support-za@yassir.com>
واتساب (رسائل نصية فقط): 0784198578
المادة 3 – التعريفات
يُقصد بـ " التطبيقات/المنصات " كافة تطبيقات و/أو مواقع "Yassir" الإلكترونية التي طورتها شركة "Yassir"، والمتاحة عبر "App Store" لمستخدمي نظام iOS، و"Google Play" لمستخدمي نظام Android، و"App Gallery" لمستخدمي أجهزة Huawei.
يُقصد بـ " الحساب " المساحة المتاحة على المنصة، والتي تتيح للمستخدمين الوصول إلى كافة المزايا والخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
يُقصد بـ " الشروط " الشروط العامة للبيع الماثلة.
يُقصد بـ " المستهلكين الإلكترونيين/العملاء " أي شخص طبيعي أو معنوي يحصل، بمقابل أو مجاناً، على سلعة أو خدمة من خلال تطبيق و/أو موقع Yassir الإلكتروني.
يُقصد بـ " المورّد الإلكتروني " أي شخص طبيعي أو معنوي يقوم بتسويق أو عرض توريد سلع أو خدمات عبر وسائل الاتصال الإلكتروني.
يُقصد بـ " مقدم الخدمة " المستخدم الذي يقدم خدمات عبر المنصة للعملاء، وذلك بغض النظر عن صفته: سواء كان مقدماً للخدمة، أو مقاولاً ذاتياً، أو سائقاً، أو عامل توصيل...
يُقصد بـ " تقديم الخدمات" أو "الخدمة (الخدمات) " أي شكل من أشكال تقديم الخدمات التي توفرها "Yassir" أو شركاؤها أو الأطراف المتعاملة معها عبر منصتها الرقمية "Yassir SuperApp".
يقصد بـ " الدفع الإلكتروني / وسيلة الدفع عبر الإنترنت " أي أداة دفع، مرخص بها وفقاً للتشريع الجزائري الساري المفعول، تتيح لحاملها إجراء عمليات دفع عن قرب أو عن بُعد عبر نظام إلكتروني.
يُقصد بـ " المحتوى " أي نص أو رسم بياني أو صورة أو مقطع موسيقي أو مقطع فيديو أو أي عنصر آخر قد يقوم المستخدم بنشره عبر الإنترنت، بما في ذلك التعليقات والآراء المتعلقة بالخدمات أو بخدمات الأطراف الثالثة، وكذلك المحتويات والمعلومات المُقدَّمة عند طلب المساعدة أو عند المشاركة في المسابقات والعروض الترويجية.
يقصد بـ " المتجر الإلكتروني" (E-boutique ) المساحة المخصصة ضمن منصة "Yassir" والمتاحة للمورد الإلكتروني لعرض منتجات غذائية قابلة للاستهلاك (وجبات ساخنة أو باردة، مواد غذائية، سلع أساسية...) و/أو خدمات؛
يقصد بـ " خدمات الموردين الإلكترونيين " الخدمات والسلع الغذائية أو منتجات البقالة وتجارة التجزئة التي يوفرها الموردون الإلكترونيون، بما في ذلك بيع الأطباق أو الوجبات الساخنة و/أو الباردة عبر الإنترنت... وتُتاح هذه الخدمات للمستهلكين الإلكترونيين من خلال تطبيق Yassir SuperApp؛
يُقصد بـ " خدمات Yassir Market " الخدمات والسلع الغذائية أو منتجات البقالة وتجارة التجزئة التي توفرها الشركة عبر منصة Yassir SuperApp.
يُقصد بـ " البيانات الشخصية " البيانات ذات الطابع الشخصي التي تجمعها وتعالجها شركة "Yassir" امتثالاً لأحكام القانون المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين فيما يخص معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، والتي تتيح تحديد هوية أي شخص ذاتي أو تجعله قابلاً للتحديد في كل بلد مؤهل.
يُقصد بـ " حق الملكية الفكرية " مجموع حقوق الملكية الأدبية والفنية (حق المؤلف والحقوق المجاورة) وحقوق الملكية الصناعية (العلامة التجارية، والرسوم والنماذج، وبراءة الاختراع).
يُقصد بـ " الطلب " أي طلب يتقدم به عميل يتعلق بمنتج أو خدمة معروضة على المنصة.
يقصد بـ « المنتج (المنتجات) » المنتجات التي طلبها العميل.
يُقصد بـ " الخدمة (أو الخدمات) " مجموع الوظائف المتاحة عبر المنصة والتي تقدمها الشركة، وذلك على النحو المبيّن -على وجه الخصوص- في هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع؛
يقصد بـ " الخدمات/المنتجات " كافة الخدمات و/أو المنتجات المعروضة على منصة Yassir.
يُقصد بـ " المواقع الإلكترونية " الواجهات الديناميكية القابلة للوصول، التي تديرها شركة "Yassir" وتُتاح في إطار الخدمات.
يُقصد بـ " الأسعار " الأسعار المطبقة على الخدمات، والتي سيتم إبلاغك بها صراحةً عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني عند تأكيد الطلب ذي الصلة.
المادة 4 – قبول الشروط العامة
يتم قبول الشروط العامة للاستخدام والبيع هذه من خلال النقر على زر "التالي" في نموذج التسجيل الخاص بتطبيق "Yassir Super App" و/أو على الموقع الإلكتروني. ويجب أن يكون هذا القبول كلياً وتاماً؛ إذ تُعتبر أي موافقة مشروطة باطلة ولاغية. ولا يجوز للمستخدم الذي لا يقبل الالتزام بالشروط العامة للاستخدام والبيع هذه استخدام الخدمات.
يقر المستهلكون عبر الإنترنت بأن استخدام تطبيق و/أو موقع "Yassir" الإلكتروني يجب أن يقتصر على الخدمة المخصصة لهذا الغرض.
يُحظر تماماً استخدام التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني لغرض آخر غير ذلك المذكور في الموضوع، وقد يعرض ذلك المستخدم للملاحقة القضائية، وذلك دون الإخلال بالحق في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة.
المادة 5 – التسجيل في الموقع و/أو التطبيق
يتطلب الوصول إلى الخدمة قيام المستهلك الرقمي بالتسجيل في تطبيق "Yassir" من خلال ملء النموذج المخصص لهذا الغرض.
يتعين على المستهلك الإلكتروني تقديم كافة المعلومات المحددة كإلزامية (الاسم، واللقب، والبريد الإلكتروني، ولا سيما رقم الهاتف). ولن يتم اعتماد أي تسجيل غير مكتمل.
يُقر المستهلك الإلكتروني بأنه، لغرض إنشاء ملفه الشخصي، ستقوم "Yassir" بمشاركة رقم هاتفه مع أحد مورديها لإجراء عملية التحقق من الهوية.
بعد التحقق من رقم الهاتف، يتم إنشاء ملف تعريف المستهلك الإلكتروني تلقائياً (يُشار إليه فيما يلي بـ "الملف الشخصي")، مما يتيح له الوصول إلى مساحة شخصية (يُشار إليها فيما يلي بـ "المساحة الشخصية") تمكّنه من إدارة استخدامه للخدمة، وذلك وفقاً للشكل والوسائل التقنية التي تراها الشركة الأنسب لتقديم الخدمة المذكورة.
المادة 6 – وصف الخدمة
تتمثل الخدمة في الربط المباشر بين المستهلك الإلكتروني والمزود الإلكتروني عبر تطبيق و/أو موقع "Yassir" الإلكتروني، وذلك في جميع البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 2 من هذه الوثيقة.
يتطلب الوصول إلى الخدمة حتماً أن يمتلك المستهلك الإلكتروني هاتفاً ذكياً و/أو جهازاً يتيح الاتصال بالإنترنت (اتصال عبر شبكات الجيل الثالث 3G و/أو الجيل الرابع 4G، والجيل الخامس 5G...).
يُرفق كل منتج يتم اختياره بنقرة واحدة ببطاقة وصفية وصورة وقائمة بالملحقات المتوافقة، ويتحمل المورّد الإلكتروني وحده المسؤولية عن ذلك.
بمجرد النقر على الرابط أو على زر "الطلب"، تُضاف السلعة التي اخترتها إلى عربة التسوق؛ وهي التي تضم المنتجات أو الوجبات أو الخدمات التي يعتزم المستهلك الإلكتروني شراءها أو الاستفادة منها.
يمكن الوصول إلى عربة التسوق في أي وقت (بالنقر على الزر الذي يمثل العربة) وتعديل محتواها عن طريق إضافة أو حذف أي منتج.
المادة 7 – سعر الخدمة
تُعرض أسعار الخدمة على تطبيق "Yassir"، وهي مُحددة - ما لم يُنص على خلاف ذلك - بعملة البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 2 من هذه الوثيقة.
الأسعار المعروضة تتوافق مع لوائح كل بلد مؤهل.
تحتفظ "ياسير" بالحق، وفقاً لتقديرها المطلق ووفقاً للشروط التي تحددها هي وحدها، في طرح عروض ترويجية أو تخفيضات في الأسعار.
7-1 مراجعة الأسعار: يجوز لشركة "Yassir" مراجعة سعر الخدمة في أي وقت ووفقاً لتقديرها المطلق، دون الحاجة إلى إبلاغ المستهلك الإلكتروني و/أو إشعاره بهذه التعديلات.
إذا لم يقبل المستهلك الإلكتروني الأسعار الجديدة، فيتعين عليه إنهاء استخدامه للخدمة وفقاً للأحكام المنصوص عليها في المادة 16 من شروط البيع العامة هذه؛ وإلا، فسيُعتبر موافقاً على الأسعار الجديدة.
7-2 ياسير كاش
تشير عبارة " Yassir Cash " إلى الميزة الجديدة التي تتيح للمستخدمين الاستفادة من خدمات و/أو منتجات "Yassir" المقدمة عبر جميع تطبيقاتها و/أو مواقعها الإلكترونية، وذلك من خلال الاشتراك والاستفادة من كافة عروضها.
ترِد شروط استخدام خدمة "Yassir Cash" في الجزء الثالث من هذه الوثيقة؛ لذا يُنصح المستهلكون الإلكترونيون بالاطلاع عليها بانتظام للبقاء على دراية بأي تحديثات أو مستجدات محتملة.
7-3 الفوترة: تخضع الخدمة لإصدار فواتير يتم إبلاغ المستهلك الإلكتروني بها بأي وسيلة مناسبة.
7-4 التأخر في السداد وحالات تعثره: يقر المستهلك الإلكتروني بعلمه وموافقته الصريحة على أن أي تأخير في سداد مبلغ مستحق -سواء كان المبلغ بأكمله أو جزءاً منه- عند حلول موعد استحقاقه سيترتب عليه تلقائياً، ودون الإخلال بأحكام المادة 5 من "الأحكام المشتركة" ودون الحاجة إلى إعذار مسبق:
سقوط الأجل بالنسبة لجميع المبالغ المستحقة على المستهلك الإلكتروني، ووجوب أدائها فوراً؛
بالإضافة إلى سقوط الأجل، قد يتعرض المستهلك الإلكتروني لزيادات؛
الوقف الفوري للخدمة الجارية إلى حين السداد الكامل لكافة المبالغ المستحقة على المستهلك الإلكتروني.
المادة 8 – مطابقة المنتجات
تبذل "Yassir" قصارى جهدها لضمان أن تكون الصور الفوتوغرافية للمنتجات مطابقة قدر الإمكان للمنتجات الفعلية؛ ومع ذلك، قد لا تتطابق نظرة المستهلك الإلكتروني لهذه الصور تماماً مع المنتج في حد ذاته.
في حال عدم مطابقة المنتجات الغذائية القابلة للاستهلاك (مثل الوجبات الساخنة أو الباردة، والمواد الغذائية، والسلع الأساسية...)، يمكن للمستهلك الإلكتروني إرجاعها عند التسليم؛ أما بعد ذلك، ونظراً لكونها منتجات غذائية قابلة للاستهلاك — ولا سيما الوجبات — فلا يُقبل إرجاعها.
في حالة الإرجاع عند التسليم، تتوفر لدى المستهلك الإلكتروني إمكانية أن تقوم "ياسير" بـ:
يسلّمه مجدداً منتجاً مطابقاً لطلبيته؛
يتم رد قيمة الطلب إليه في غضون خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ استلام المنتج.
المادة 9 – الطلب
يُتاح للمستهلك الإلكتروني اختيار البلد أو المنطقة التي تتوفر فيها خدمات "Yassir"، وطلب المنتج الذي يختاره.
9-1 تأكيد الطلب من قبل المستهلك الإلكتروني
لإتمام طلبه، يتعين على المستهلك الإلكتروني مراجعة سلة المشتريات والنقر على زر "تأكيد الطلب"، مع الموافقة على الشروط العامة للبيع الخاصة بتطبيق Yassir EXPRESS وسياسة الخصوصية.
لن يتم تنفيذ أي طلب لم تتم المصادقة عليه.
9-2 التوفر
يتم توضيح مدى توفر المنتجات الغذائية (وجبات ساخنة أو باردة، مواد غذائية، سلع أساسية...) و/أو الخدمات في التطبيق. وفي حال عدم توفر أي من هذه المنتجات الغذائية أو الخدمات، ستظهر عبارة "متوفر قريباً" على الصفحة الخاصة بها.
في حال أصبحت الطلبية غير متوفرة لاحقاً، ستقوم "Yassir" بإبلاغ المستهلك الإلكتروني بعدم التوفر هذا عبر البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة تواصل مذكورة في المادة 2 من هذه الشروط، وستتيح له إمكانية إلغاء الطلبية.
9-3 الطلب المسبق
يُتيح الطلب المسبق فرصة حجز المنتجات الغذائية القابلة للاستهلاك (وجبات ساخنة أو باردة، مواد غذائية، سلع أساسية...) و/أو الخدمات، وذلك فور طرحها أو توفرها في المخزون.
سيتم تسليم الطلب إلى المستهلك الإلكتروني عندما يصبح آخر منتج غذائي قابل للاستهلاك و/أو خدمة تم طلبها مسبقاً متوفراً في المخزون أو متاحاً.
9-4 إلغاء الطلب
يتمتع المستهلك الإلكتروني بإمكانية إلغاء طلبه شريطة أن:
يتم هذا الإلغاء في حال لم يقبل المورّد الإلكتروني الطلب.
إذا قام مقدم الخدمة المتعاون مع منصة "Yassir" بتسليم الطلب إلى وجهته، يلتزم المستهلك الإلكتروني بسداد رسوم الخدمة والتوصيل الموضحة مسبقاً على تطبيق "Yassir"، حتى في حال إلغاء الطلب.
المادة 10 – التسليم
يتم تسليم المنتجات الغذائية القابلة للاستهلاك (وجبات ساخنة أو باردة، مواد غذائية، سلع أساسية...) و/أو الخدمات إلى عنوان التسليم الذي اختاره المستهلك الإلكتروني كما هو محدد عند تقديم الطلب. ويلتزم المستهلك الإلكتروني باستلام المنتجات و/أو الخدمات التي طلبها؛ ويلي عملية الاستلام إصدارُ إقرار بالاستلام من قِبَل المستهلك الإلكتروني، على أن يتم إرسال نسخة منه لاحقاً.
تتحمل "Yassir" المسؤولية عن طلب المستهلك الإلكتروني بدءاً من لحظة استلامه من قِبَل مقدم الخدمة التابع لمنصة "Yassir" من المورّد الإلكتروني وتسليمه إلى الوجهة المحددة في تطبيق "Yassir" عند إجراء الطلب؛ وبعد انقضاء هذه الفترة وتأكيد التسليم، يدرك المستهلك الإلكتروني أن "Yassir" غير مسؤولة عما قد يلحق بالمنتجات الغذائية القابلة للاستهلاك و/أو الخدمة التي تم تسليمها.
10-1 مدة التسليم
يختار المستهلك الإلكتروني موعد ونوع التوصيل بناءً على فترات التوصيل المتاحة على الموقع الإلكتروني و/أو التطبيق.
ستبذل "ياسير" وموردوها الإلكترونيون قصارى جهدهم للالتزام بمواعيد تسليم الطلبات.
في حال تعذر الالتزام بهذه المواعيد، سيتم إبلاغ المستهلك الإلكتروني بذلك تلقائياً عبر أي وسيلة، ولا سيما البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الهاتف.
10-2 رسوم التوصيل
قد تختلف رسوم التوصيل بناءً على قيمة سلة المشتريات، ومكان التوصيل، وتكرار عمليات الشراء التي يقوم بها المستهلك الإلكتروني بين طلب وآخر، بالإضافة إلى اليوم والوقت المختارين. يتم احتساب رسوم التوصيل تلقائياً وعرضها عند اختيار يوم وفترة التوصيل. وبعبارة أخرى، يمكن للمستهلك الإلكتروني معرفة قيمة رسوم التوصيل من خلال النقر على أيقونة "سلة المشتريات" الموجودة عند سطر "رسوم التوصيل ورسوم الخدمة".
المادة 11 – عيب في المنتج
في حال تبين وجود عيب خفي في أي منتج - تم تأكيد تسليمه من قبل المستهلك الإلكتروني عند استلامه من أحد مقدمي الخدمات عبر منصة "Yassir" - يجعل هذا المنتج غير صالح للاستخدام المخصص له، يتعين على المستهلك الإلكتروني إبلاغ المورد الإلكتروني بذلك في أقرب وقت ممكن، وذلك عبر أي وسيلة تواصل تتيحها له منصة "Yassir".
في هذه الحالة، ستكون تكاليف التوصيل على عاتق المورّد الإلكتروني.
المادة 12 – التزامات الأطراف
12-1 التزامات ياسر:
إتاحة تحميل تطبيق "Yassir" مجانًا للمستهلك الرقمي؛
تزويد المستهلك الإلكتروني بصفحة تعريفية حول تطبيق "Yassir" استناداً إلى المعلومات التي قدمها؛
توفير خدمة إدارة الحساب للمستهلك الإلكتروني عبر تطبيق "Yassir"، بما في ذلك سجل الطلبات التي قام بها؛
تسليم الطلبية في المواعيد المحددة؛
توفير خدمة التقييم والتنقيط للمستهلك الإلكتروني بهدف تحسين جودة الخدمة؛
إجراء متابعة هاتفية لضمان وصول الطلبية؛
معالجة مرتجعات الطلبات للمنتجات التي وصلت بعد الموعد المحدد؛
معالجة عمليات إرجاع المنتجات غير المطابقة للطلب الذي قدمه المستهلك الإلكتروني.
12-2 التزامات المستهلك الإلكتروني:
مع عدم الإخلال بالالتزامات الأخرى المنصوص عليها في هذه الوثيقة، يتعهد المستهلك الإلكتروني بـ:
احترام القوانين واللوائح السارية، وعدم المساس بحقوق الغير أو بالنظام العام؛
تحديث البيانات في المساحة الشخصية عند حدوث أي تغييرات، لضمان مطابقتها الدائمة للمعايير المذكورة أعلاه (الاسم، واللقب، ورقم الهاتف، وما إلى ذلك)؛
استخدام الخدمة شخصياً وعدم السماح لأي طرف ثالث باستخدامها بدلاً منه أو نيابةً عنه؛
توخّي الحذر والحكمة في العلاقات والاتصالات؛
احترام قواعد اللباقة والمجاملة المعتادة في التفاعل مع المستخدمين الآخرين؛
يُرجى التأكد من صحة الطلب؛ إذ لن تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال كان الطلب خاطئاً؛
سداد كامل المبلغ المعروض مسبقاً على تطبيق "Yassir" لمقدم الخدمة التابع لمنصة "Yassir Express" في حال الدفع نقداً؛
تزويد الشركة بجميع المعلومات اللازمة لحسن تنفيذ الخدمة، مع التعاون معها بفعالية لضمان حسن تنفيذ هذا الاتفاق.
المادة 13 – مسؤولية الأطراف
13-1 مسؤولية ياسير:
تلتزم "ياسير" بتقديم الخدمة بعناية ووفقاً للأصول المهنية.
لن تكون الشركة مسؤولة عن أي إخفاق أو خطأ أو تأخير في أداء خدماتها أو أثناء تسليم البضائع، متى كان ذلك ناشئاً عن أي فعل أو امتناع يقع خارج نطاق سيطرتها المعقولة، مثل الأحداث الاستثنائية والحتمية الناجمة مباشرة وحصراً عن قوى الطبيعة، والتي لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها أو الحيلولة دون وقوعها حتى مع توخي الحيطة والعناية الواجبة؛
لا يمكنها بأي حال من الأحوال أن تكون مسؤولة عن العلاقات بين المستهلكين الإلكترونيين والأطراف الفاعلة في منصة "Yassir Express"، ولا عن العلاقات بين المستهلكين الإلكترونيين والموردين الإلكترونيين؛
لا يمكن لشركة "Yassir" بأي حال من الأحوال التدخل في جودة الطلبات أو مواقعها أو سداد قيمتها أو مواعيدها؛ إذ تقتصر التزامات الشركة -بصفتها وسيطاً- على بذل العناية اللازمة (التزام بالوسيلة) دون أي التزام بتحقيق نتيجة محددة، وهو ما يدركه المستخدمون ويقرون به ويقبلونه صراحةً.
تلتزم "Yassir" بإجراء عمليات فحص دورية للتحقق من عمل التطبيق وإمكانية الوصول إليه. وفي هذا الصدد، تحتفظ الشركة بالحق في تعليق الوصول إلى التطبيق مؤقتاً لأغراض الصيانة؛
وبالمثل، لا يمكن تحميلها المسؤولية عن الصعوبات أو حالات تعذر الوصول المؤقتة إلى التطبيق الناجمة عن ظروف خارجة عن إرادتها، أو القوة القاهرة، أو اضطرابات في شبكات الاتصالات؛
لا تتحمل "Yassir" المسؤولية عن المحتويات التي أعدها أطراف ثالثة، إذ يتعين توجيه أي مطالبة محتملة - في المقام الأول - إلى مُعدّ المحتوى المعني؛ كما يمكن إخطار الشركة بشأن المحتويات التي تلحق ضرراً بطرف ثالث، وتحتفظ الشركة بحق اتخاذ التدابير الموضحة في المادة 5 من "الأحكام المشتركة".
تخلي "Yassir" مسؤوليتها عن أي فقدان محتمل للمعلومات المتاحة في الحيز الشخصي للعميل، وذلك في حال كان هذا الفقدان ناتجاً عن فعل المستهلك الإلكتروني؛
تُخلي شركة "Yassir" مسؤوليتها عن أي استخدام للخدمة لا يتوافق مع هذه الشروط من قِبَل المستهلك الإلكتروني، كما أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر محتمل قد ينجم عن عدم توفر تطبيقات "Yassir" أو عن مشاكل في الاتصال.
13-2 مسؤولية المستهلك الإلكتروني:
يضمن المستهلك الإلكتروني أن جميع المعلومات التي يقدمها في نموذج التسجيل دقيقة ومُحدَّثة وصادقة، ولا تشوبها أي شائبة تضليل؛
يُحيط المستهلك الإلكتروني علماً ويوافق على أن المعلومات المُدخلة لغرض إنشاء ملفه الشخصي أو تحديثه تُعدّ دليلاً على هويته؛
يُحيط المستهلك الإلكتروني علماً ويوافق على أن تشغيل الخدمة يتطلب اتصاله بشبكة الإنترنت، وأن جودة الخدمة تعتمد بشكل مباشر على هذا الاتصال الذي يتحمل هو وحده مسؤوليته؛
يتحمل المستهلك الإلكتروني أيضاً وحده مسؤولية العلاقات التي قد يقيمها مع المستخدمين الآخرين، وكذلك المعلومات التي يشاركها معهم في إطار الخدمة المذكورة.
يتحمل المستهلك الإلكتروني وحده المسؤولية عن المحتويات بجميع أنواعها (سواء كانت نصية أو رسومية أو سمعية بصرية أو غيرها، بما في ذلك الاسم و/أو الصورة التي قد يختارها لتعريفه على التطبيق) التي ينشرها في إطار الخدمة (المشار إليها فيما يلي بـ: "المحتويات")؛
يضمن المستهلك الإلكتروني للشركة أنه يتمتع بكافة الحقوق والتراخيص اللازمة لنشر هذه المحتويات؛
يتعهد المستهلك الإلكتروني بأن تكون المحتويات المذكورة مشروعة، وألا تمس بالنظام العام أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
المادة 14 – الشروط الخاصة
14-1 في حالة تأخر التسليم
وفقاً للممارسات المتبعة، نود إحاطة المستهلك عبر الإنترنت علماً بأنه في حال حدوث تأخير أو طارئ أثناء عملية شحن الطلب، تلتزم الشركة بالتواصل معه هاتفياً لإبلاغه بالتأخير؛ وحينها، يكون للمستهلك الخيار إما بمنحنا مهلة إضافية لتلبية طلبه أو رفض الطلب.
14-2 في حال عدم توفر الطلب أو تعذر التسليم
بقبوله لهذه الشروط العامة، يقر المستهلك الإلكتروني بأنه قد اطلع على ما يلي:
في حال عدم توفر المنتج لدى المورّد الإلكتروني مع توفر منتجات أخرى مماثلة لديه، يمكن لشركة "Yassir" الاتصال بالمستهلك الإلكتروني لإطلاعه على خيارات أخرى. وإذا لم يوافق المستهلك الإلكتروني على أي من الخيارات التي طرحها المورّد الإلكتروني ولم يبدِ اهتماماً بالخيارات البديلة، فإن "Yassir" ملزمة بعدم تأكيد طلب المستهلك الإلكتروني، وذلك للحيلولة دون إرساله إلى الأطراف المعنية العاملة عبر منصة "Yassir".
14-3 المنتجات التي يُحظر بيعها بموجب اللوائح السارية
يقر المستهلك الإلكتروني بموجب هذا بأنه على علم بأن المنتجات التي يُحظر بيعها بموجب اللوائح السارية في أي من البلدان المؤهلة المذكورة في المادة 02 أعلاه، لن تكون متاحة له عبر تطبيق "Yassir".
المادة 15 – السلوكيات المحظورة
بقبوله الشروط العامة لاستخدام تطبيق "Yassir"، يقر المستهلك الإلكتروني بأنه على علم بأنه يُحظر تماماً:
المساس بالنظام العام أو انتهاك القوانين واللوائح؛
استخدام تطبيق Yassir لأغراض لا تتوافق مع شروط الاستخدام العامة هذه؛
عدم احترام مقدم الخدمة عبر منصة "Yassir"، أو توجيه الشتائم إليه، أو التحرش به جنسياً، أو ارتكاب أعمال عنف ضده؛
تقديم طلبات وهمية أو احتيالية أو مضللة؛
الدخول في مشادات مع مقدم الخدمة التابع لمنصة "ياسير"؛
التواصل مع الأطراف المعنية بمنصة Yassir Express خارج تطبيق Yassir.
سيتعرض المستهلك الإلكتروني الذي لا يلتزم بهذه التعليمات لعقوبات تتفاوت حسب جسامة المخالفة، بدءاً من مجرد تحذير شفهي ووصولاً إلى الحذف النهائي لحسابه.
المادة 16 – مدة الخدمات، إلغاء الاشتراك
يتم الاشتراك في الخدمات لمدة غير محددة.
يمكن للمستهلك الإلكتروني إنهاء العمل بهذه الشروط العامة في أي وقت، وذلك بتوجيه طلب بهذا الشأن إلى شركة "Yassir" عبر البريد الإلكتروني، باستخدام بيانات الاتصال المذكورة في المادة 2.
يسري مفعول إلغاء الاشتراك فوراً، ويترتب عليه الحذف التلقائي لحساب المستخدم.
المادة 17 – التعديلات
تحتفظ "ياسير" بالحق في تعديل الشروط العامة الحالية في أي وقت.
سيتم إعلام المستهلك الإلكتروني بهذه التعديلات بأي وسيلة مناسبة.
يتعين على المستهلك الإلكتروني الذي لا يقبل الشروط العامة المعدلة إلغاء اشتراكه في الخدمات وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في المادة 16.
يُعتبر أي مستهلك إلكتروني يستخدم الخدمات بعد دخول الشروط العامة المعدلة حيز التنفيذ موافقاً على هذه التعديلات.
المادة 18 – بدء النفاذ
تدخل هذه الشروط العامة حيز التنفيذ بمجرد قبول المستهلك الإلكتروني لها عن طريق الضغط على خانة «قبول».
الجزء الثاني مكرر – الشروط الخاصة بخدمات التنظيف الجاف (البريسينغ)
المادة 1 – الموضوع
تهدف هذه الشروط الخاصة إلى تحديد كيفية وشروط استخدام الخدمات المتاحة عبر موقع/تطبيق Yassir EXPRESS (المشار إليها فيما يلي بـ: "الخدمات")، بالإضافة إلى حقوق والتزامات الأطراف في هذا الإطار.
تقدم "Yassir" خدمة جديدة تتيح الربط بين المستهلكين ومقدمي الخدمات الرقميين في مجال غسيل الملابس، والتنظيف الجاف، والصباغة، والعناية بالمنسوجات (سواء التنظيف الجاف أو الغسيل بالماء للملابس وبياضات المنزل وغيرها)، وذلك عبر تطبيق أو موقع "Yassir EXPRESS". كما توفر هذه الخدمة ميزة الاستلام والتوصيل من وإلى المنزل.
يمكن لمستخدم تطبيق "Yassir" الوصول إلى هذه الوثيقة و/أو طباعتها أو الاطلاع عليها عبر حسابه (المشار إليه فيما يلي بـ: "الحساب") في أي وقت.
يمكن الاطلاع على هذه الشروط الخاصة وطباعتها في أي وقت، ولا سيما عبر رابط مباشر أسفل الصفحة الرئيسية للموقع.
المادة 2 – التعريفات
يجب تفسير المصطلحات والعبارات الواردة أدناه وفقاً للمعنى المحدّد لها في هذه المادة:
يقصد بـ " الخدمة ": خدمة الكي، والغسيل، والتنظيف الجاف، والصباغة، والعناية بالمنسوجات، والمتاحة عبر تطبيق/موقع Yassir؛
تشير عبارة « التطبيقات » بصفة عامة إلى تطبيقات "Yassir" القابلة للتنزيل والتشغيل على أنظمة تشغيل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، والتي تصدرها "Yassir" وتتوفر على متاجر "Apple Store" و"Google Play" و/أو أي منصة تنزيل أخرى تختارها "Yassir"؛
يُقصد بـ " الموقع " الواجهة الديناميكية المتاحة عبر العنوان: www.Yassir.com.dz أو أي موقع إلكتروني آخر تديره شركة "Yassir" وتوفره في إطار الخدمات؛
يُقصد بـ "محل غسيل الملابس" ( Blanchisserie ou laverie ) أي نشاط يهدف إلى تنظيف الملابس والمفروشات باستخدام الماء ومواد الغسيل، بالإضافة إلى عمليات أخرى مثل إزالة البقع، وإزالة الشحوم، والكي...؛
يُقصد بـ " محل الصباغة أو التنظيف الجاف " أي نشاط يهدف إلى توفير خدمة التنظيف الجاف للمنسوجات التي تتطلب معاملة دقيقة، بالإضافة إلى عمليات أخرى مثل إزالة البقع وإزالة الدهون والكي وصباغة الملابس والمفروشات؛
يُقصد بـ " التنظيف الجاف " عملية التنظيف التي تستخدم مذيباً غير الماء لغسل الملابس والمفروشات؛
« الشروط العامة الخاصة » تعني هذه الشروط الخاصة المطبقة على جميع مستخدمي موقع/تطبيق Yassir؛
« المستهلكون الإلكترونيون »: يقصد بهم أي شخص طبيعي أو معنوي يقتني، بمقابل أو مجاناً، سلعةً أو خدمةً عبر تطبيق Yassir من مورد إلكتروني (E-fournisseur) وذلك بغرض الاستخدام النهائي؛
« الموردون الإلكترونيون »: يقصد بهم أي شخص طبيعي أو معنوي يقوم بتسويق أو عرض توريد سلع أو خدمات عن طريق الاتصالات الإلكترونية؛
يقصد بـ "خدمة التنظيف" ( Pressing ) التنظيف الجاف أو التنظيف بالماء الملائم للمنسوجات التي يقدمها المستهلك الإلكتروني، وتشمل عمليات الفرز، وإزالة البقع، والغسيل، والكي، والطي للمنسوجات وفقاً لما يحدده المورد الإلكتروني، وتسليمها للمستهلك الإلكتروني داخل غطاء واقٍ؛
يُقصد بـ " المادة " أي منتج يُسلمه المستهلك الإلكتروني للاستفادة من خدمة واحدة أو أكثر. ويجب أن تكون هذه المواد منتجات نسيجية حصراً، وأن تكون مشروعة وغير ضارة بالصحة. وتُعتبر هذه المواد ملكاً للمستهلك الإلكتروني؛
يُقصد بـ " التوصيل " عملية استلام وتسليم الملابس/الغسيل من العنوان الذي حدده المستهلك الإلكتروني عبر تطبيق أو موقع "Yassir" إلى محل التنظيف، ومن محل التنظيف إلى العنوان الذي حدده المستهلك الإلكتروني.
المادة 3 – تسليم وصل الإيداع
عند تقديم أي طلب من قِبَل المستهلك الإلكتروني عبر تطبيق "Yassir" و/أو موقعها الإلكتروني، سيتوجه مندوب التوصيل إلى موقع الطلب لاستلام المواد من المستهلك مقابل إيصال إيداع مُوقَّع حسب الأصول من قِبَله.
تتضمن قسيمة الإيداع البيانات التالية:
اسم المتجر أو علامته التجارية وعنوانه؛
تاريخ تسليم الشيء المعهود به؛
طبيعة وعدد المواد المودعة؛
جودة الخدمة المقدمة وسعر الخدمة الواجب دفعه.
المادة 4 – الالتزامات
التزامات المستهلك الإلكتروني:
ملء قسيمة التسليم ببيانات عدد وحالة الأصناف المُسلَّمة إلى مندوب التوصيل؛
التأكد من حالة السلع والتحقق منها قبل تسليمها إلى مندوب التوصيل؛
الالتزام بإزالة كافة الأجسام والمواد الغريبة (لا سيما المعدنية والبلاستيكية ومواد التجميل والورق) من الأصناف مسبقاً؛
يجب أن تحمل كل قطعة يتم تسليمها لمندوب التوصيل ملصق تعليمات العناية؛
سداد تكلفة الخدمة بمجرد معالجة السلعة من قِبَل المورّد الإلكتروني؛
طلب نسخة من وصل الإيداع؛
الالتزام بالمواعيد المحددة لاستلام الأصناف؛
احترام القوانين واللوائح السارية؛
تحديث البيانات في المساحة الشخصية عند حدوث أي تغييرات، لضمان مطابقتها الدائمة للمعايير المذكورة أعلاه (الاسم، واللقب، ورقم الهاتف، وما إلى ذلك)؛
استخدام الخدمة شخصياً وعدم السماح لأي طرف ثالث باستخدامها بدلاً منه أو نيابةً عنه؛
أعد وضع القطع في كيس غسيل نظيف.
التزامات ياسير:
تقديم خدمة الربط في أفضل الظروف؛
ضمان استلام وتسليم السلع التي يسلمها المستهلك الإلكتروني؛
الالتزام بمواعيد التسليم وكذلك بمواعيد استلام الأصناف؛
استخدام المعدات اللازمة لتسليم الأصناف.
المادة 5 – المسؤولية
مسؤولية المستهلك الإلكتروني:
يضمن المستهلك الإلكتروني أن جميع المعلومات التي يقدمها في نموذج التسجيل دقيقة ومُحدَّثة وصادقة، ولا تشوبها أي شائبة تضليل؛
يقر المستهلك الإلكتروني بضرورة التحقق من طلبه قبل اعتماده (الخدمة المطلوبة، وعدد العناصر المراد معالجتها، والسعر...)، وذلك لتجنب أي سوء فهم أو إلغاء و/أو إرجاع؛
يتحمل المستهلك الإلكتروني مسؤولية المطابقة التامة للأصناف المودعة مع تلك التي وصفها في قسيمة الإيداع؛ ويترتب على أي اختلاف بين صنف مذكور في قسيمة الإيداع والصنف الذي يتولاه المورد الإلكتروني تصحيح الخدمة وتعديل السعر عند الاقتضاء؛
يتحمل المستهلك الإلكتروني أيضاً وحده المسؤولية عن أي مواد مخفية قد يحتوي عليها كيس الغسيل المُسلَّم إلى مندوب التوصيل عند استلام الأغراض.
في حال عدم الوفاء بالتزامه بإزالة الأشياء والأجسام الغريبة المنصوص عليه في المادة 4 أعلاه، يتحمل المستهلك الإلكتروني المسؤولية عن الأضرار التي قد تنجم عن هذه الأشياء.
مسؤولية ياسير:
تلتزم "ياسير" بتقديم الخدمة بعناية ووفقاً للأصول المهنية؛
تقدم "Yassir" خدمة الربط بين المستهلك الإلكتروني والمزود الإلكتروني عبر تطبيق "Yassir" و/أو الموقع الإلكتروني، ولا يمكن بأي حال من الأحوال تحميلها المسؤولية عن المشاكل التي قد تنشأ فيما يتعلق بخدمة التنظيف (المصبغة)، مع التذكير بأنها ملزمة ببذل العناية اللازمة (التزام ببذل عناية) وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها؛
لا تتحمل Yassir أي مسؤولية في حال فقدان أي عنصر لم يقم المستهلك الإلكتروني بتحديده (وضع علامة عليه) في قسيمة الإيداع؛
لا يمكن تحميل "ياسير" (Yassir) المسؤولية في حال فقدان أي سلعة و/أو تأخر التسليم نتيجة قوة قاهرة؛
تتحمل "Yassir" المسؤولية -في نطاق محدد- خلال الفترة الممتدة من استلام السلع من قِبَل مندوب التوصيل وإيداعها لدى المورّد الإلكتروني لمعالجتها، وحتى استلام السلع المعالجة من المورّد الإلكتروني وتسليمها إلى المستهلك الإلكتروني.
المادة 6 – التسليم
سيتم تسليم المنتجات إلى عنوان التسليم الذي اختاره المستهلك الإلكتروني، كما هو محدد عند تقديم الطلب عبر تطبيق و/أو موقع "Yassir" الإلكتروني.
يتم استلام الأصناف من قبل المستهلك الإلكتروني بعد المعالجة مقابل التوقيع بما يفيد الاستلام على قائمة التحقق.
المادة 7 – تأخير التسليم
وفقاً للقواعد المتبعة، يُحاط المستهلك الإلكتروني علماً بأنه في حال حدوث تأخير أو طارئ أثناء نقل الطلب، تتعهد شركة "Yassir" بالتواصل معه هاتفياً و/أو عبر أي وسيلة اتصال متاحة لديها، وذلك لإبلاغه بالتأخير الحاصل والاتفاق على موعد بديل مناسب لتسليم الطلب.
المادة 8 – التحقق من الحالة العامة للأصناف
يقر المستهلك الإلكتروني بأنه عند إرسال أغراضه إلى المورد الإلكتروني لمعالجتها، يتعين على هذا الأخير فحصها وتدوين تحفظات كتابية في "إيصال الإيداع" إذا رأى أن البقع لن تزول، أو أن البطانة لن تتحمل عملية التنظيف بشكل جيد، أو أن الأزرار قد تتعرض للتلف... كما يجوز له رفض تقديم الخدمة؛ وفي هذه الحالة، يجب على المورد الإلكتروني إعادة الغرض كما كان عليه في الأصل تماماً.
وفي جميع الأحوال، يتعين على المورّد الإلكتروني تسليم السلع إلى المستهلك الإلكتروني بعد معالجتها.
يتعين على المورّد الإلكتروني بذل قصارى جهده لتقديم الخدمة في ظروف جيدة.
يتحمل المورّد الإلكتروني المسؤولية عن الحالة التي يُعيد بها السلعة التي أُوكِلت إليه بعد معالجتها.
المادة 9 – الإرجاع والتعويض
يُفترض أن المورّد الإلكتروني مسؤولٌ تجاه المستهلك الإلكتروني عن الحالة التي يُعيد بها السلعة التي أُوكِلت إليه، ولا سيما الأضرار التي لحقت بها أثناء المعالجة؛
لا تترتب مسؤولية المورّد الإلكتروني إلا في حالة الخطأ، الذي يُستدل عليه هنا من خلال مقارنة حالة السلع عند تسليمها إلى الناقل وعند استردادها.
المادة 10 – في حالة فقدان الأصناف
يخضع المورّد الإلكتروني لالتزام بالرد بموجب عقد الشراكة.
في حال تعذر إعادة الأصناف التي عهد بها المستهلك الإلكتروني (بسبب الضياع أو السرقة أو الحريق)، يلتزم الطرف المسؤول بتعويض قيمة تلك الأصناف المحتسبة وفقاً لجدول أسعار المورد الإلكتروني، ما لم يثبت عدم ارتكابه لأي خطأ وأن الخسارة ناجمة عن سبب أجنبي لم يكن بوسعه توقعه.
المادة 11 – بدء النفاذ
تدخل هذه الشروط الخاصة حيز التنفيذ بمجرد أن يضغط المستهلك الإلكتروني على خانة «قبول».
الجزء الثالث – الشروط الخاصة بـ "Yassir Cash"
المادة 1 – الموضوع والعلاقة التعاقدية
تهدف هذه الشروط الخاصة إلى تحديد كيفيات وشروط استخدام خدمة الدفع "Yassir Cash"، فضلاً عن تحديد حقوق والتزامات الأطراف في هذا الإطار. وتُقدَّم هذه الخدمة أو تُتاح تحت العلامة التجارية "Yassir" عبر تطبيقات و/أو مواقع "Yassir" الإلكترونية (يُشار إليها فيما يلي بـ "Yassir Cash").
يخضع الوصول إلى الخدمة واستخدامها لهذه الشروط، ويتعين على المستخدم قراءتها والموافقة عليها قبل الوصول إليها واستخدامها.
يُنشئ قبول هذه الشروط علاقة تعاقدية بين المستخدم وشركة "Yassir". وتحل هذه الشروط صراحةً محل أي عقود أو اتفاقيات سابقة أُبرمت بين المستخدم وشركة "Yassir". ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت عبر رابط مباشر متاح في التطبيقات و/أو الموقع الإلكتروني. كما يجوز استكمال هذه الشروط، عند الاقتضاء، بشروط استخدام خاصة بخدمات معينة - مثل الشروط التي تحكم فعالية أو نشاطاً أو عرضاً ترويجياً محدداً - على أن يتم الإعلان عن هذه الشروط الإضافية عبر التطبيقات و/أو الموقع الإلكتروني في سياق الخدمات المعنية.
تُضاف هذه الشروط التكميلية إلى الشروط الحالية وتُعتبر جزءاً منها فيما يتعلق بالخدمات المعنية، وذلك بمجرد قبولك لها. وفي حال وجود تعارض، تكون الأولوية للشروط الخاصة على هذه الشروط العامة.
المادة 2 – من يقدم خدمة Yassir Cash
تُقدِّم شركة "Yassir" خدمة الدفع "Yassir Cash"، وبياناتها القانونية هي كالتالي:
الاسم التجاري: EURL Yassir
العنوان البريدي: منطقة بئر خادم، حي الصلح (شاربوني سابقاً)، المبنى 162، الطابق الأرضي
رقم السجل التجاري: 17B 8994990-00/16
رقم التعريف الضريبي (NIF): 001716099948978
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: 021 99 99 99
المادة 3 – التعريفات
يُقصد بـ " التطبيقات/المنصات " جميع التطبيقات و/أو المواقع الإلكترونية التي طورتها شركة "Yassir"، والمتاحة عبر "App Store" لمستخدمي نظام iOS، و"Google Play" لمستخدمي نظام Android، و"App Gallery" لمستخدمي أجهزة Huawei.
يُقصد بـ " الشروط " شروط الاستخدام هذه.
يُقصد بـ " المستهلكين الإلكترونيين " أي شخص طبيعي أو معنوي يحصل، بمقابل أو مجاناً، على سلعة أو خدمة من خلال تطبيقات و/أو مواقع "Yassir" الإلكترونية.
يقصد بـ " الدفع الإلكتروني" أو "وسيلة الدفع عبر الإنترنت " أي أداة دفع، مرخص بها وفقاً للتشريعات السارية، تتيح لحاملها إجراء عمليات دفع عن قرب أو عن بُعد من خلال نظام إلكتروني.
يُقصد بـ " المواقع الإلكترونية " الواجهات الديناميكية القابلة للوصول، التي تديرها شركة "Yassir" وتُتيحها في إطار الخدمات.
تشير عبارة " Yassir Cash " إلى ميزة الاشتراك الجديدة التي تتيح لمستخدمي "Yassir" الاستفادة من الخدمات و/أو المنتجات المقدمة عبر جميع تطبيقاتها و/أو مواقعها الإلكترونية، وذلك من خلال الانخراط في اشتراك والاستفادة من كافة عروضها.
يُقصد بـ " الخدمات/المنتجات " كافة الخدمات و/أو المنتجات المعروضة على تطبيقات "Yassir" و/أو على "Yassir Cash".
يُقصد بـ " الوكيل " أي شخص طبيعي أو معنوي تكلّفه شركة "Yassir" ببيع و/أو استرداد اشتراكات "Yassir Cash".
يُقصد بعبارة " المتدخلون / متدخل لدى منصة Yassir " أي طرف يتدخل في إطار مسار توزيع السلع والخدمات عبر المنصات الرقمية وفقاً للمادة 10 من قانون المالية لسنة 2019، وتحديداً السائقين ومقدمي خدمات التوصيل التابعين للمنصة.
يُقصد بـ " المستخدم (أو المستخدمين) " أي شخص يمتلك حساباً ويستخدم المنصة و/أو يستخدم كلياً أو جزئياً الخدمات التي توفرها، ولا سيما مقدمي الخدمات والمستهلكين الرقميين (E-consumers) في "Yassir".
يُقصد بـ " الحساب " الحساب الذي يجب إنشاؤه للتمكن من الوصول إلى الخدمات التي توفرها المنصة.
يُقصد بـ " الإشعار الإلكتروني " أي مراسلة إلكترونية يتم توفيرها عبر منصة "Yassir" أو عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم مسبقاً.
المادة 4 – الوصول إلى Yassir Cash
يتمتع المستخدمون المسجلون بالفعل في منصات "Yassir" بإمكانية الوصول المباشر إلى خدمة "Yassir Cash". ولأول استخدام لهذه الخدمة، يتعين على المستخدمين الراغبين في الاستفادة من هذه الميزة الجديدة ومن الخدمات المتاحة عبر تطبيق "Yassir" تحديد رمز سري (PIN) جديد أولاً، ثم الاشتراك في الخدمة باستخدام نظام الدفع الإلكتروني عبر بطاقتهم المصرفية، أو من خلال أقرب وكيل لـ "Yassir Cash" عند الاقتضاء.
لشراء اشتراك عبر الإنترنت، يتعين على المستخدم أولاً اختيار "Yassir Cash" كوسيلة للدفع، والنقر على زر "بحث"، واختيار بطاقة بنكية من نوع "الذهبية" (Dahabia) أو "CIB"، ثم سداد المبلغ المطلوب للاستفادة من خدمات "Yassir".
يمكن للمستخدمين الذين لا يملكون وسائل دفع عبر الإنترنت التوجه إلى أقرب وكيل معتمد من قبل "Yassir" لشراء اشتراكهم نقداً.
المادة 5 – مزايا Yassir Cash
يُتيح شراء اشتراك Yassir Cash الاستفادة من الخدمات التالية:
استخدام خدمات Yassir: وذلك عبر استخدام الاشتراك مباشرةً وبكل سهولة من خلال Yassir Cash؛
الوصول إلى الخدمات الجديدة: جميع الخدمات الجديدة المضافة إلى منظومة Yassir. الاطلاع والمتابعة: يمكن للمستخدم تتبع والاطلاع في أي وقت على كافة عمليات الاستهلاك والمشاركة، بالإضافة إلى الأرصدة المتبقية من اشتراكه الذي سبق تفعيله عبر Yassir Cash.
يتمتع أي مستخدم اشترى اشتراكاً بضمان استرداد قيمة اشتراكه - كلياً أو جزئياً - في أي وقت.
المادة 6 – اللجنة
يقر المستخدم بأنه قد تم إعلامه بأن جميع عمليات مشاركة الاشتراك أو شرائه — سواء تمت عبر الدفع الإلكتروني أو من خلال وكيل معتمد من قبل Yassir — هي مجانية بالكامل. ومع ذلك، قد تفرض Yassir رسوماً على بعض المعاملات إذا اختار المستخدم استخدام Yassir Cash لسداد تكاليف استهلاكه، ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — عمولة على استرداد قيمة الاشتراك.
يُحاط المستخدم علماً أيضاً بأن هذه الرسوم قابلة للتعديل في أي وقت، أو أنه قد يتم فرض رسوم جديدة على بعض العمليات التي كانت مجانية في الأصل. وتلتزم "Yassir" بإبلاغ المستخدم بأي تعديلات قبل 24 ساعة على الأقل من بدء سريانها.
تظهر جميع العمليات الخاضعة لأي رسوم على تطبيق Yassir Cash قبل تأكيد كل معاملة.
المادة 7 – المصادقة والأمان
قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات أمان مخصصة، مثل كلمات المرور، ورموز التعريف الشخصي (PIN)، ورموز الدخول (على سبيل المثال، رموز التأكيد التي توفرها تطبيقات الهاتف المحمول و/أو موقع Yassir الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية القصيرة)، أو استخدام طرق التحقق البيومتري المتاحة على الجهاز. ستُستخدم بيانات الأمان المخصصة هذه للتحقق من صحة أي تعليمات تصدرها لنا عبر تطبيقات الهاتف المحمول و/أو موقع Yassir الإلكتروني فيما يتعلق باستخدامك لخدمة Yassir Cash؛ مما يتيح لنا التأكد من أنك أنت من يقوم بالوصول إلى حسابك.
تتعهد باتخاذ كافة التدابير المعقولة لحماية بيانات اعتمادك الشخصية. وهذا يعني أنه يجب عليك استخدام بيانات اعتمادك الشخصية بحذر والحفاظ على سريتها. ويعني ذلك، على سبيل المثال، أنه (1) لا ينبغي لك تدوين هذه المعلومات أو تسجيلها، و(2) إذا كان بإمكانك اختيار رمز أمان بنفسك، فيجب التأكد من أنه ليس من السهل تخمينه، و(3) يجب عليك الحرص على ألا يتمكن أي شخص من رؤية بيانات اعتمادك الشخصية أثناء إدخالها، و(4) لا يجوز لك مطلقاً مشاركة رمز الأمان، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى.
يتعين عليك أيضاً التأكد من أن أي جهاز تستخدمه للوصول إلى تطبيقات Yassir للهاتف المحمول و/أو موقعها الإلكتروني هو جهاز آمن ومحمي. وهذا يعني، على سبيل المثال، أنه يجب عليك: (i) التأكد من أن البرمجيات المستخدمة على جهازك محدّثة وقانونية، و(ii) استخدام كلمة مرور لحماية الوصول إلى الجهاز، و(iii) ضمان عدم إمكانية استخدام حساب Yassir الخاص بك من قبل أطراف غير مصرح لها، و(iv) تسجيل الخروج عند الانتهاء من استخدام حساب Yassir Cash الخاص بك.
المادة 8 – بدء النفاذ
تدخل هذه الشروط الخاصة حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ نشرها.
الجزء الرابع – الشروط العامة للاستخدام والبيع – خدمة بيع التذاكر
المادة 1 – الموضوع
تهدف هذه الشروط الخاصة إلى تحديد ضوابط وشروط استخدام خدمة التذاكر الرقمية المقدمة تحت العلامة التجارية "Yassir"، بالإضافة إلى الحقوق والالتزامات المتبادلة لكل من المستخدم و"Yassir" فيما يتعلق بشراء وإدارة واستخدام التذاكر الإلكترونية عبر تطبيقات الهاتف المحمول و/أو المواقع الإلكترونية التي تديرها "Yassir" (يُشار إليها فيما يلي بـ "خدمة تذاكر Yassir" أو اختصاراً بـ "الخدمة").
يخضع الوصول إلى الخدمة واستخدامها للموافقة المسبقة على هذه الشروط. ويتعين على المستخدم قراءة هذه الشروط بعناية قبل أي استخدام؛ إذ يُعد قبولها -والذي يتم عند طلب تذكرة- بمثابة عقد ملزم قانوناً بين المستخدم وشركة "Yassir".
تحل هذه الشروط صراحةً محل أي اتفاق أو عقد سابق مبرم بين المستخدم و"Yassir" يتعلق بشراء التذاكر أو استخدامها عبر منصاتها.
يمكن الاطلاع على هذه الشروط في أي وقت عبر رابط مباشر في تطبيق الهاتف المحمول و/أو على الموقع الإلكتروني لشركة "ياسير" (Yassir). كما يمكن استكمالها بشروط خاصة، لا سيما في إطار:
- حدث معين (مثلاً: الدخول خاضع لقيود صحية محددة)؛
- من فئة خاصة من التذاكر (مثل: كبار الشخصيات، السعر المخفّض)؛
- من حملة ترويجية أو عملية استثنائية.
تُضاف هذه الشروط التكميلية إلى الشروط العامة للاستخدام والبيع الحالية، وتُعتبر جزءاً لا يتجزأ منها بمجرد قبولها من قِبَل المستخدم. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي شرط خاص ينطبق على خدمة أو فعالية محددة، تكون الأولوية للشروط الخاصة.
المادة 2 – الجهة التي تقدم الخدمة
تُقدِّم شركة "Yassir" خدمة بيع التذاكر، وتتمثل بياناتها القانونية فيما يلي:
الجزائر:
الاسم التجاري: EURL Yassir
العنوان البريدي: منطقة بئر خادم، حي الصلح (شاربوني سابقاً)، المبنى 162، الطابق الأرضي
رقم السجل التجاري: 17B 8994990-00/16
رقم التعريف الضريبي (NIF): 001716099948978
رقم التعريف الإحصائي (NIS): 001716010111763
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: 021 99 99 99
المادة 3 – التعريفات
« الحساب » يُقصد به الحساب الذي يجب إنشاؤه للتمكن من الوصول إلى الخدمات التي توفرها المنصة؛
« الشروط » تعني الشروط العامة للبيع الحالية؛
يقصد بـ " العميل/المستهلك الإلكتروني " أي شخص طبيعي أو معنوي من عملاء "Yassir" يستخدم خدمة حجز التذاكر -سواء للاستخدام الشخصي أو المهني- ويمتلك حساباً نشطاً وقد وافق على هذه الشروط؛
« الخدمات » تعني الخدمات المتاحة على تطبيقات و/أو موقع Yassir الإلكتروني؛
يقصد بعبارة " الموقع الإلكتروني " واجهة ديناميكية متاحة على العنوان www.Yassir.com ؛
يُقصد بـ " الأسعار " المبالغ المطبقة على الخدمات، والتي سيتم إبلاغك بها صراحةً عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني عند تأكيد الطلب ذي الصلة؛
« الدفع الإلكتروني أو وسيلة الدفع الإلكتروني » تعني أي أداة دفع، مرخص بها وفقاً للتشريع الساري، تتيح لحاملها إجراء عمليات دفع عن قرب أو عن بُعد عبر نظام إلكتروني؛
يقصد بـ " خدمة التذاكر" أو "الخدمة " الميزة المدمجة في منصات Yassir والتي تتيح شراء التذاكر الرقمية وعرضها والتحقق منها؛
يُقصد بـ " المنظِّم " أي كيان — سواء كان شخصاً طبيعياً أو اعتبارياً أو طرفاً ثالثاً — يتولى تصميم وتنظيم وتسويق فعالية ما عبر منصة Yassir الرقمية لبيع التذاكر؛
يُقصد بـ " التذكرة الإلكترونية" (أو E-Billet ) تصريح الدخول الرقمي إلى فعالية ما، والذي يُسلَّم للمستخدم بعد الشراء، متضمناً رمز استجابة سريعة (QR code) فريداً، ورمز أمان شخصياً، بالإضافة إلى كافة المعلومات اللازمة للدخول.
المادة 4 – وصف الخدمة
تتيح خدمة حجز التذاكر الرقمية التي تقدمها "Yassir" للمستخدم إمكانية البحث عن التذاكر الإلكترونية واستعراضها وحجزها وشرائها لمختلف أنواع الفعاليات، بما في ذلك الفعاليات الثقافية والفنية والرياضية والجمعوية والتجارية. وتندرج هذه الخدمة - التي يمكن الوصول إليها عبر تطبيق الهاتف المحمول "SuperApp" أو عبر منصة ويب مخصصة عند الاقتضاء - ضمن نهج يرتكز على تجربة رقمية بالكامل، دون الحاجة إلى إصدار تذاكر ورقية.
تتيح هذه الخدمة للمستخدم استعراض مجموعة من الفعاليات المتاحة، والاطلاع على تفاصيل دقيقة حول كل منها (مثل التاريخ والمكان وشروط الدخول والأسعار وفئات المقاعد)، واختيار التذاكر وفقاً لتفضيلاته، وإتمام عملية الشراء باستخدام وسائل الدفع المعتمدة. وفور تأكيد الشراء، يتم إصدار التذكرة الإلكترونية وإتاحتها في المساحة الشخصية للمستخدم داخل التطبيق الشامل (SuperApp). وتتضمن هذه التذكرة رمز استجابة سريعة (QR Code) فريداً ورمز أمان شخصياً، حيث يتعين إبرازهما يوم الفعالية للسماح بالدخول.
تعمل "Yassir" في هذا الإطار كوسيط تقني يربط بين المستخدم ومنظم الفعالية. وبناءً على ذلك، لا تتحمل "Yassir" أي مسؤولية عن جودة الفعالية أو محتواها أو إلغائها أو سيرها؛ إذ تقع هذه الجوانب ضمن المسؤولية الحصرية للمنظم.
المادة 5 – طلب التذاكر
5.1. عملية الطلب
يبدأ المستخدم باختيار فعالية معروضة في قائمة التذاكر الرقمية المتاحة عبر التطبيق الشامل (SuperApp) أو الموقع الإلكتروني لشركة "Yassir". ويطلع على المعلومات الأساسية المتعلقة بالفعالية، ولا سيما التاريخ والوقت والمكان وشروط الدخول وفئات التذاكر المتاحة. ثم يختار الفئة المطلوبة، مثل الفئة العادية (Standard) أو المميزة (Premium) أو كبار الشخصيات (VIP) أو أي خيار آخر يحدده المنظم. كما يحدد عدد التذاكر التي يرغب في شرائها، وذلك في حدود العدد المسموح به من قبل المنظم لهذه الفعالية، وهو حد قد يختلف باختلاف طبيعة الفعالية أو طاقتها الاستيعابية. وبمجرد الانتهاء من الاختيار، يؤكد المستخدم محتويات سلة المشتريات وينتقل إلى مرحلة الدفع. وتتم عملية الدفع باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة، ووفقاً للشروط والأحكام الموضحة في المادة 6 من هذه الشروط.
5.2. تأكيد
بمجرد التحقق من الدفع وتأكيد المعاملة، يتلقى المستخدم فوراً تأكيداً لطلبه. ويمكن الوصول إلى هذا التأكيد مباشرةً عبر حساب المستخدم في التطبيق الشامل (SuperApp) أو، عند الاقتضاء، عبر إشعار إلكتروني. يتم إنشاء التذكرة الإلكترونية تلقائياً وإتاحتها بصيغة رقمية، وهي تتضمن:
رمز استجابة سريعة (QR Code) آمن ومخصص للاستخدام مرة واحدة، يُمسح ضوئياً عند الدخول إلى الفعالية؛
رمز أمان شخصي، غير قابل لإعادة الاستخدام وسري للغاية، يتيح التحقق من هوية حامله أثناء مراقبة الدخول.
تُعد هذه العناصر إثباتات الشراء الصالحة الوحيدة، وهي ضرورية للدخول إلى الفعالية.
المادة 6 – السعر وشروط الدفع
6.1. التسعير
الأسعار هي:
التي يحددها المنظِّم؛
معروضة بالدينار الجزائري (DZD) أو اليورو (EUR)؛
شامل لجميع الضرائب (TTC).
6.2. وسائل الدفع
المستخدمون في الجزائر:
اشتراك Yassir Cash
بطاقة CIB
بطاقة الذهبية
المستخدمون في فرنسا / كندا:
بطاقة فيزا
بطاقة ماستركارد
بطاقات مصرفية أخرى متوافقة
المادة 7 – تسليم التذاكر
7.1. التنسيق
يتم إصدار التذاكر حصرياً بصيغة إلكترونية:
عبر واجهة المستخدم (التطبيق الشامل)؛
ربما عن طريق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
7.2. الصلاحية
كل تذكرة فريدة ومخصصة لحاملها، وصالحة فقط للفعالية والتاريخ والوقت والمكان المحددة.
7.3. العرض التقديمي في اليوم الموعود
يجب على المستخدم تقديم رمز الاستجابة السريعة (QR Code).
المادة 8 – الاسترداد
لا يمكن استرداد المبلغ في حال تعذر على المستخدم حضور الفعالية؛
التذاكر المشتراة غير قابلة للاسترداد ولا للتنازل عنها، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً؛
تتم عملية استرداد تلقائي للمبلغ في غضون 24 ساعة إذا نفدت التذاكر عند إتمام المستخدم لعملية الشراء.
المادة 9 – شروط استخدام التذكرة
يُحظر تماماً أي نسخ أو إعادة بيع أو نقل؛
التذكرة شخصية وغير قابلة للتنازل عنها؛
في حال حدوث احتيال، يُلغى التذكرة دون استرداد قيمتها.
المادة 10 – مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
بشأن الاحتفاظ بالتذكرة ورمز الاستجابة السريعة (QR Code) ورمز الأمان؛
من دقة بياناته الشخصية؛
بشأن استخدام الحساب.
لا تتحمل Yassir أي مسؤولية في حالات السرقة أو الضياع أو القرصنة أو سوء الاستخدام.
المادة 11 – مسؤولية Yassir
ياسير ليست مسؤولة عن:
سير الفعالية (الإلغاء، التعديل، شروط الاستقبال)؛
بشأن سياسة التسعير الخاصة بالمنظِّم؛
شروط دخول محددة (التحقق من الهوية، المواد المحظورة، إلخ)؛
حالات عدم توفر الشبكة أو أخطاء المستخدم.
المادة 12 – بدء النفاذ
تدخل هذه الشروط الخاصة حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ نشرها.
الجزء الخامس – الشروط الخاصة بـ "Yassir Plus"
المادة 1 – الموضوع والعلاقة التعاقدية
تهدف هذه الشروط الخاصة إلى تحديد كيفيات وشروط استخدام خدمة "Yassir Plus" (المشار إليها فيما يلي بـ "Yassir Plus")، بالإضافة إلى تحديد حقوق والتزامات الأطراف في هذا الإطار. وتُقدَّم هذه الخدمة أو تُتاح تحت العلامة التجارية "Yassir" عبر جميع منصاتها.
يخضع الوصول إلى الخدمة واستخدامها لهذه الشروط، ويتعين على المستخدم قراءتها والموافقة عليها قبل الوصول إليها واستخدامها.
يُنشئ قبول هذه الشروط علاقة تعاقدية بين المستخدم وشركة "Yassir". وتحل هذه الشروط صراحةً محل أي عقود أو اتفاقيات سابقة أُبرمت بين المستخدم وشركة "Yassir". ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت عبر رابط مباشر متاح في التطبيقات و/أو الموقع الإلكتروني. كما يجوز استكمال هذه الشروط، عند الاقتضاء، بشروط استخدام خاصة بخدمات معينة — مثل الشروط التي تحكم فعالية أو نشاطاً أو عرضاً ترويجياً محدداً — على أن يتم الإعلان عن هذه الشروط التكميلية عبر منصات "Yassir" في سياق الخدمات المعنية.
تُضاف هذه الشروط التكميلية إلى الشروط الحالية وتُعتبر جزءاً منها فيما يتعلق بالخدمات المعنية، وذلك اعتباراً من تاريخ قبولها و/أو نشرها. وفي حال وجود تعارض، تكون الأولوية للشروط الخاصة على هذه الشروط العامة.
المادة 2 – من يقدم خدمة Yassir Plus
تُقدَّم خدمة "Yassir Plus" في البلدان المؤهلة التالية:
الجزائر:
الاسم التجاري: EURL Yassir
العنوان البريدي: حي الصلح (شاربوني سابقاً)، المبنى 162، الطابق الأرضي، بئر خادم، الجزائر
رقم السجل التجاري: 17B 8994990-00/16
رقم التعريف الضريبي (NIF): 001716099948978
رقم التعريف الإحصائي (NIS): 001716010111763
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.com>
دعم العملاء: 021 99 99 99
المغرب:
العنوان البريدي: 4، شارع لينينغراد، الطابق الأول، رقم 7، الدار البيضاء
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.ma>
دعم العملاء: +212668117942
دعم الشركاء: +212668065229
تونس:
العنوان البريدي: مركز تونس للأعمال (Tunis Business Center)، مباني "سارة" (Sarra)، الشارع الرئيسي، ضفاف البحيرة (Les Berges du Lac).
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.tn>
دعم العملاء: 21631190000+
السنغال:
ياسير السنغال (شركة ذات مسؤولية محدودة)
العنوان: داكار (السنغال)، 104 سيكاب ساكري-كور 3 بيرو، القطعة رقم AW1، حي كير غورغي
فرنسا:
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.io>
دعم العملاء: 0550-832 (619) 1+
كندا:
البريد الإلكتروني: <support@Yassir.io>
دعم العملاء: 0550-832 (619) 1+
المادة 3 – التعريفات
يُقصد بـ " التطبيقات/المنصات " جميع التطبيقات و/أو المواقع الإلكترونية التي طورتها شركة "Yassir"، والمتاحة عبر "App Store" لمستخدمي نظام iOS، و"Google Play" لمستخدمي نظام Android، و"App Gallery" لمستخدمي أجهزة Huawei.
يُقصد بـ " الشروط " شروط الاستخدام هذه.
يُقصد بـ " المستهلكين الإلكترونيين " أي شخص طبيعي أو معنوي يحصل، بمقابل أو مجاناً، على سلعة أو خدمة من خلال تطبيقات و/أو مواقع "Yassir" الإلكترونية.
يقصد بـ " الدفع الإلكتروني" أو "وسيلة الدفع عبر الإنترنت " أي أداة دفع، مرخص بها وفقاً للتشريعات السارية، تتيح لحاملها إجراء عمليات دفع عن قرب أو عن بُعد من خلال نظام إلكتروني.
يُقصد بـ " المواقع الإلكترونية " الواجهات الديناميكية القابلة للوصول، التي تديرها شركة "Yassir" وتُتيحها في إطار الخدمات.
تشير عبارة " Yassir Cash " إلى ميزة الدفع الجديدة التي تتيح لمستخدمي "Yassir" الاستفادة من الخدمات و/أو المنتجات المقدمة عبر جميع تطبيقاتها و/أو مواقعها الإلكترونية، وذلك من خلال الاشتراك والاستفادة من كافة عروضها.
يقصد بـ " الخدمات/المنتجات " كافة الخدمات و/أو المنتجات المعروضة على منصات Yassir.
يُقصد بـ " الوكيل " أي شخص طبيعي أو معنوي تكلّفه شركة "Yassir" ببيع و/أو استرداد اشتراكات "Yassir Cash".
يُقصد بـ " المستخدم (أو المستخدمين) " أي شخص يمتلك حساباً ويستخدم منصات Yassir و/أو يستخدم الخدمات التي توفرها هذه المنصات، سواء كلياً أو جزئياً.
يُقصد بـ " الحساب " الحساب الذي يجب إنشاؤه للتمكن من الوصول إلى الخدمات التي توفرها المنصة.
يُقصد بـ " الإشعار الإلكتروني " أي مراسلة إلكترونية يتم توفيرها عبر منصة "Yassir" أو عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستخدم مسبقاً.
يُقصد بـ " البلد المؤهل " جميع البلدان التي تتواجد فيها Yassir وتقدم خدماتها، ولا سيما خدمة Yassir Plus.
المادة 4 – وصف خدمة Yassir Plus
تتيح لك خدمة "Yassir Plus" الاشتراك في عروض مدفوعة عبر الدفع الإلكتروني، وذلك باستخدام خيارات الدفع المتاحة على منصات "Yassir"، وهي: بطاقة "الذهبية" (El Dahabia)، أو بطاقة "CIB"، أو خدمة "Yassir Cash" (يُشار إليها فيما يلي بـ "الخدمة المدفوعة"). وبمجرد إتمام الاشتراك، ستستفيد من المزايا التالية طوال فترة صلاحية العرض المشترَك فيه:
توصيل مجاني: ستستفيد من خدمة التوصيل المجاني لجميع طلباتك القادمة عبر منصات Yassir، وذلك رهناً بالالتزام بالشروط المحددة في كل عرض.
خصومات على رحلاتك المستقبلية: ستستفيد من خصومات على تكاليف النقل عند استخدام خدمات النقل المتاحة على المنصة.
المادة 5 – شروط وإجراءات الاشتراك في خدمة "Yassir Plus"
يمكن لجميع مستخدمي منصات "Yassir" الاستفادة من خدمة "Yassir Plus"؛ فكل ما عليهم فعله هو:
- الانتقال إلى تطبيق Yassir؛ 2. اختيار Yassir Plus؛ 3. اختيار العرض المفضل من القسم المخصص لـ Yassir Plus في التطبيق؛
يتم توضيح قيمة الاشتراك وشروطه لكل عرض بوضوح على Yassir Plus قبل تأكيد الدفع.
المادة 6 – صلاحية الاشتراك وتجديده
بمجرد إتمام عملية الدفع، سيبدأ سريان اشتراكك في خدمة "Yassir Plus" على الفور. تعتمد فترة صلاحية اشتراكك على العرض الذي اشتركت فيه، وسيتم توضيحها داخل التطبيق. إذا قمت بالاشتراك في خدمة تتضمن التجديد التلقائي في البلدان المؤهلة التي يُسمح فيها بهذا النوع من الدفع، فإنك تمنح شركة "Yassir" الإذن بخصم المبلغ من وسيلة الدفع التي اخترتها (الدفع عبر الإنترنت أو الدفع بواسطة "Yassir Cash") في بداية كل فترة اشتراك جديدة. يمكنك إلغاء هذا التجديد التلقائي في أي وقت من خلال إعدادات حسابك، وذلك وفقاً لما ورد في القسم 7 من هذه الشروط.
المادة 7 – الإلغاء واسترداد المبلغ
إلغاء الاشتراك: يمكنك إلغاء اشتراكك في Yassir Plus في أي وقت. سيسري الإلغاء عند نهاية الفترة الحالية، وستستمر في الاستفادة من المزايا حتى ذلك التاريخ.
استرداد المبلغ: المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك غير قابلة للاسترداد، إلا في حال إخلال "Yassir" بهذه الشروط الخاصة أو إذا قمت بإلغاء اشتراكك في إطار حقك في العدول عن التعاقد، وذلك وفقاً للتشريعات السارية.
المادة 8 – تقييد المزايا
تخضع المزايا التي توفرها خدمة "Yassir Plus" - ولا سيما التوصيل المجاني والخصومات على رحلاتك المستقبلية - للشروط التالية:
توصيل مجاني: جميع عمليات التوصيل مجانية حتى انتهاء صلاحية العرض. سيتم توضيح الشروط الخاصة بهذا العرض في العرض الذي تم الاشتراك فيه.
تخفيضات على الرحلات المستقبلية: تسري التخفيضات حصراً على الرحلات التي تتم عبر خدمات النقل المخصصة المتاحة على منصة Yassir. وسيتم تحديد نسب التخفيض والشروط الخاصة (مثل الحد الأدنى للرحلات أو المناطق الجغرافية المشمولة) في العرض الذي تم الاشتراك فيه.
هذه المزايا غير قابلة للتحويل ولا يمكن دمجها مع عروض ترويجية أو تخفيضات أخرى، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط العرض المُشترَك فيه.
المادة 9 – تعديلات خدمة Yassir Plus
تحتفظ "Yassir" بالحق في تعديل خدمة "Yassir Plus" أو تعليقها أو إنهائها -كلياً أو جزئياً- في أي وقت، بما في ذلك العروض أو المزايا أو طرق الدفع، وذلك دون إشعار مسبق. وفي حال حدوث تعديل جوهري على العرض الذي اشتركت فيه، سيتم إخطارك بذلك عبر التطبيق.
المادة 10 – مسؤولية المستخدم
عند الاشتراك في خدمة "Yassir Plus"، فإنك تتعهد بالالتزام بشروط استخدام منصات "Yassir"، وكذلك الشروط الخاصة بخدمة "Yassir Plus". كما أنك مسؤول عن تحديث بيانات الدفع الخاصة بك وإدارة اشتراكك.
المادة 11 – حماية البيانات الشخصية
عند الاشتراك في خدمة "Yassir Plus"، فإنك توافق على قيام "Yassir" بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. ويمكن استخدام هذه المعلومات لإدارة اشتراكك، ومعالجة مدفوعاتك، وتحسين خدماتنا.
المادة 12 – القوة القاهرة
لا تتحمل منصات "Yassir" المسؤولية عن أي إخلال بالتزاماتها إذا كان هذا الإخلال ناتجاً عن قوة قاهرة، مثل الإضراب أو العطل الفني أو انقطاع خدمات الدفع أو أي حدث خارجي آخر خارج عن سيطرتها المعقولة.
المادة 13 – بدء النفاذ
ستدخل هذه الشروط العامة حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ نشرها.
الجزء السادس – الشروط الخاصة بـ "توصيل الطرود" (Yassir Delivery)
تهدف هذه الشروط الخاصة إلى تحديد كيفية استخدام خدمة نقل وتوزيع الرسائل و/أو الطرود التي توفرها "Yassir" عبر خيار "نوع المركبة" / "Yassir Delivery"، بما في ذلك المواد التي يتم طلبها من خلال التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني.
سعر وموعد التسليم:
يتم احتساب تكلفة التوصيل بناءً على منطقة الوجهة وأبعاد الطرد ووزنه؛
يتم أيضاً تحديد موعد التسليم بناءً على الوجهة المختارة؛
يتم الدفع عند تسليم الطرد أو الرسالة.
مشاركة المستهلك الإلكتروني:
يتعهد المستهلك الإلكتروني صراحةً بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومُحدَّثة تتعلق به وبطلبيته (بيانات الاتصال الخاصة بالمرسل والمرسل إليه، وتفاصيل الطرد، وما إلى ذلك)؛ كما يتحمل مسؤولية دقة واكتمال البيانات الواردة في بوليصة الشحن، ويتعين عليه الحرص على أن تتضمن جميع الشحنات بيانات الاتصال التفصيلية للشخص المعني بالتواصل لدى كل من المرسل والمرسل إليه.
يضمن المستهلك الإلكتروني أن محتوى طرده مشروع؛
يتعهد المستهلك الإلكتروني باختيار تغليف ملائم يضمن حماية كافية، وأن يكون موسوماً ومُعنوَناً بشكل مناسب، مع إدراج الوصف والتصنيف الملائمين لمحتوياته؛
يتعهد المستهلك الإلكتروني بتقديم وصف كامل ومفصل لمحتويات الطرود؛
يجب أن تكون كل عملية تسليم مصحوبة ببيان شحن (أو بيان إرسال).
التسليم محظور:
جميع المنتجات الخطرة، والذخائر، والغازات، والمواد القابلة للاشتعال أو المشعة أو السامة أو المعدية أو المسببة للتآكل، وكذلك جميع الأشياء التي قد تشكل - بحكم طبيعتها أو طريقة تغليفها - خطراً على عامل التوصيل أو المرسِل، أو قد تتسبب في إلحاق الضرر بالطرود الأخرى المنقولة أو بالمركبات أو بالغير؛
المجوهرات، والساعات، والأحجار والمعادن النفيسة، والعملات المعدنية، والصكوك، والعملات الأجنبية، والأوراق النقدية، والأوراق المالية أو المنقولات؛
حيوانات؛
الأسلحة النارية، وأسلحة الحرب أو أسلحة المقتنيات (سواء كانت مُلقّمة أم لا)، والمواد المخدرة، والمؤثرات العقلية، والأعمال الفنية، والتحف الفنية، والقطع الأثرية، والمنشورات أو الوسائط السمعية والبصرية المحظورة بموجب أي قانون أو لائحة سارية؛
الرد على طلبات العروض؛
وثائق تحتوي على معلومات حساسة أو ذات طابع شخصي.
تحديد المسؤولية:
يتحمل المستهلك الإلكتروني مسؤولية البيانات المدرجة في بوليصة الشحن، ولا سيما تلك المتعلقة باسم وعنوان المستلم ورقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني؛ وهي بيانات إلزامية يجب أن تكون دقيقة وصحيحة وشاملة لضمان إتمام عملية التوزيع في ظروف عادية.
تُخلي "ياسير" مسؤوليتها تماماً في حال حدوث أضرار أو فقدان للمحتوى؛
تُخلي "Yassir" مسؤوليتها تماماً في حالات فقدان الطرد أو تعرضه لأضرار مادية أثناء النقل، أو عدم تسليمه، أو في حالات القوة القاهرة؛
لن تتحمل Yassir المسؤولية في حال وجود عنوان غير صحيح.
في حال الإلغاء:
يمكن للمستهلك الإلكتروني إلغاء الطلب قبل موعد الاستلام في غضون ساعة واحدة؛
لا يمكن للمستهلك الإلكتروني إلغاء الطلب بعد استلامه (أو بدء عملية النقل)، وقد يتم فرض رسوم إلغاء.